關於中國時報10月15日A08生活新聞版刊登之「赴法旅遊 只打1通電話沒上網 漫遊費8189元-消費者嗆台哥大：坑人嗎」新聞，當中引述消費者說法部分有違事實，損及本公司權益，對此台灣大哥大深表遺憾，為免誤導社會大眾，本公司特此聲明如下：
1. 該客戶經常使用本公司漫遊計日型服務，先前5、6、7月均有申請韓國漫遊計日型服務之紀錄，且也都有上網使用產生流量，亦有部分天數使用達峰頂，達399元/天收費上限之金額。本次也是主動申請法國漫遊計日型服務15日，其清楚了解本公司漫遊計日型服務之計費原則，並無誤用之情形。
2. 過程中本公司客服人員積極協助處理，經本公司調聽錄音，客戶進線反映問題時，客服人員並無「法國業者不願提供，不然減免1千元好了」之應對方式。
3. 客戶所言並非事實，其曾爭議手機是處於關機狀態、產生連線傳輸時間為半夜睡覺時間；但又曾表示是憑印象中、記憶中都有關機。經本公司調查，其紀錄證明事實並非如客戶所言，都是於晚上睡覺時間產生上網連線。明細顯示客戶多於法國白天上網產生連線傳輸，且經查客人皆有開機記錄。
台灣大哥大對此深表遺憾，同時提也醒消費者，出國時若不需使用上網，建議關閉上網功能，以避免手機上背景程式上下傳，產生非預期的傳輸量。