真心關懷‧提供安心的通訊環境
 
「真心關懷客戶」是台灣大哥大的核心理念，提供客戶最佳的電信服務使用經驗，支持客戶追求想要的生活方式。我們致力提供給客戶國際級的資訊安全保護、卓越的客戶服務、優質的通訊品質、創新的產品與服務。定期以不同的市調方式，追蹤了解客戶的需求以及對我們的建議，並提供全年無休之優質客服專線以達到跟客戶的順暢溝通。
2006年起，我們更在企業內部啟動ECE〈Excel Customer Experience〉行動專案，從人員、產品與服務、流程三大面向進行改造，創造最佳顧客使用經驗，建立顧客為中心的企業文化。

台灣大哥大與子公司台灣客服領先全球取得第一張ISO 27001資訊安全管理系統驗證，2007年榮獲資安貢獻獎，在保障用戶資訊安全的努力備受肯定。顧客也給予我們高度的支持，在2008年消基會調查中，我們是顧客滿意度最高的電信公司，並且連續六年獲消費者票選《讀者文摘》信譽品牌、連續兩年榮獲《壹周刊》服務第壹大獎。