永續願景與績效
  • 客戶滿意度
  • 個資安全
  • 創新服務
  • 多元資費

客戶滿意度

持續運用各種市場調查工具(例如:電話訪問、網路調查、焦點群體座談會等),以追蹤檢討改進客戶滿意度,每年詳細規劃各式調查專案,調查對象從全市場到特定用戶,定期了解顧客的需求與想法,並根據調查結果擬定改善計畫或經營策略,以期全面性提升用戶的滿意度。其中針對整體消費者滿意度的調查每年舉辦兩次,充分凸顯對消費者意見及滿意度之重視。

進入4G通訊新時代,電信產品與服務更趨多元、複雜,台灣大哥大持續提升客戶最佳服務經驗,堅持提供客戶專業、效率、親切、關懷、滿意的高服務品質,除了24小時免費客服專線外(手機直撥188或市話0809-000852),民眾也可經由網站服務、客服信箱或門市提出申訴,我們受理申訴案件後,依案件類型由專責人員追蹤妥善處理。

2013年通過由國際驗證機構SGS核發『Qualicert國際服務品質驗證』及『ISO 10002:2004 (品質管理-顧客滿意-組織處理客訴指南)』等二項國際標準驗證。全心建立方便及透明的申訴管道。在專業神秘客情境式檢視下獲得『專業、貼心』的優良評價。台灣大客大秉持「誠信、創新、熱忱、化繁為簡」的品牌價值,落實全方位的服務承諾:用心傾聽顧客需求、積極處理客戶問題、合理維護客戶權益、尊重顧客特質需求、全心圓滿解決問題,以創造客戶更佳行動生活經驗做為目標。


ISO 10002:2004顧客滿意認證


Qualicert國際服務品質驗證