Top

【台灣大哥大聲明稿】
針對消基會(8)日公開點名「台灣大哥大涉嫌溢收數據漫遊費用」一事說明

2017-11-09

針對消基會(8日)召開記者會公開點名台灣大哥大涉嫌溢收數據漫遊費用,台灣大哥大今日鄭重澄清,2013年起已全面落實執行漫遊上網系統端預設關閉的機制,若用戶出國前自行申請開啟漫遊服務,因手機註冊、設定或定位造成微量傳輸量的情形,為手機製造商問題,是全世界電信商均會面臨的狀況,但為免影響用戶權益,台灣大均主動吸收此費用,且用戶回國後該服務也會自動關閉。此一保護用戶安心漫遊上網的機制早已行之有年,絕無消基會所指溢收情事!

除此之外,台灣大原號漫遊服務早為用戶設想周全,近年不但開發多種優惠專案,並且首先展開全方位的漫遊上網安心機制,讓用戶出國上網如同在國內一樣直覺、簡單,毫無負擔。

《台灣大哥大安心上網機制啟動》

漫遊上網預設關閉:

若用戶出國前未申請開啟漫遊上網,即使於國外誤觸開啟手機漫遊上網,也不會產生上網流量。若用戶確認出國後不使用網路,亦無需另外申請。

微量上網安全機制:

在用戶漫遊上網開啟的情況下,若用戶並未使用,僅因手機系統更新,或因APP自行定位、抓取時區等微量的傳輸量,台灣大都已事先貼心預想,依據用戶出國天數及方案差異自行吸收微量傳輸費用,例如申辦七天型吃到飽專案用戶,若用戶實際傳輸量低於3MB,則此費用(指低於3MB產生的費用)由台灣大自行吸收。

簡訊告警機制:

  1. 若用戶出國前申請開啟漫遊上網,但未申辦任何上網服務專案,即便以牌價收費,也會提供高額簡訊告警機制,協助用戶控制用量,以盡力避免用戶因未申請產品發生高額費用。
  2. 若用戶申辦漫遊三合一或輕量型量到降速專案,也會於用量達購買量70%時提供用量提醒簡訊,並於用量達降速門檻時再發送簡訊提醒降速,且在用戶主動加購前不會再額外收費。

多款優惠專案預先申辦最划算:

為避免出國上網出現高額帳單,更建議用戶出國前預先申辦漫遊專案,台灣大針對國人最愛旅遊國家推出各類漫遊上網吃到飽商品;商務客首選的漫遊上網+發話+受話三合一商品;及背包客青睞的輕量型量到降速商品等,滿足消費者各種上網需求。

官方社群