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台灣大「連鎖業奧斯卡獎」傳捷報 寫歷年最佳成績
顏佩柔實踐「五心級服務」榮登電信第一 2位獲傑出店長

2018-12-06

  台灣大哥大「五心級服務」深入人心,今年再展佳績,於譽為「連鎖業奧斯卡金像獎」的2018全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔中表現優異,不僅共有8位同仁獲選為優良店長,太平中興直營門市店長顏佩柔、高雄巨蛋直營門市店長蘇峯毅兩位店長更從全國入選的210位優良店長中脫穎而出,勇奪最高殊榮「傑出店長」的肯定,顏佩柔更為專賣零售組(含電信業)第一名,成為台灣大「五心級服務」的最佳代言人!

 

  台灣大哥大商務長谷元宏表示,迎接5G和物聯網時代,台灣大定位為新世代網路科技 (Technology) 公司,並自2017年底即啟動「2030心大願景計畫」(Zetta Connected 2030),期許成為萬事萬物的連結核心,不僅將行動科技融入客戶生活,更時刻以「真心關懷客戶」為客戶服務的核心理念,第一線的門市人員扮演與客戶連結至關重要的角色。店長是門市提供最佳顧客體驗的重要推動者,台灣大自2014年參加至今,5年來已有57位優良傑出店長出線,獲獎的店長將專業展現在店務創意經營、公益作為等各面向,帶領夥伴一同體現五大服務承諾,更落實台灣大哥大一直以來承諾的全方位真心、誠心、同理心、熱心、及創新的「五心級服務」精神。

 

  今年勇奪最高殊榮「全國商店傑出店長」的顏佩柔及蘇峯毅,百分百展現實力;獲得專賣零售(含電信業)分組第一名的顏佩柔,自許為「最堅強的草莓」,有著七年級生的創意思考和服務,特別打造出圖畫式電信菜單,不僅易懂好選擇,還能讓本地或外國朋友都能找到最適合自己的方案,讓溝通真正的無國界。顏佩柔在獲獎後不忘將榮耀分享給與自己共事的夥伴,並以從「心」出發、以身作則為服務的初心及理念,用能感動自己就能感動客人來和同事共勉!另一位獲頒傑出店長的峯毅更是善用門市位於觀光地點的優勢,提供外文、旅遊等加值好服務,深獲外來客的歡迎,雙雙令人印象深刻,獲獎實至名歸。

 

  除了獲得優良店長與傑出店長雙料肯定的顏佩柔及蘇峯毅,台灣大今年獲選為「全國商店優良店長」的優秀同仁包括:以人工引導方式分流客戶,讓顧客感受便利又貼心的樹林中山直營門市店長賴美君;創造出智慧生活三部曲,規劃適合老、中、青三代適合的商品組合內容,聆聽需求為門市締造亮眼業績的鳳山五甲二直營門市店長蔡叡宜;透過禮物包裝、卡片傳情以及小農異業結合,讓門市充滿濃濃人情味的新竹中正三直營門市店長宋曼琪;將門市視為社區數位化的連結核心,針對店家、社區長者、家庭用戶等不同客層,提供適合的網路產品的高雄桂林孔鳳直營門市店長黃浩洋;結合門市在地腳踏車景點的特色,提供腳踏車遊客免費租借行動電源的服務,用愛讓電不中斷、更到位的后里甲后直營門市店長張書翊以及利用得來速的服務,免停車繳費、取貨甚至購物,將門市無法臨時停車的缺點轉為優勢的永康中山南二直營門市店長紀博仁,都是透過從真心關懷客戶需求出發,創造最佳客戶體驗的最佳範例!

 

  由台灣連鎖暨加盟協會舉辦的全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔,多年來被譽為「連鎖業奧斯卡金像獎」,評選過程歷時近半年,分為「書面審查」、「現場評核」、「公益服務」、「面試競賽」四階段,方方面面檢視店長的個人領導能力、創意發想、門市營運、公益展現以及社區服務等能力,尤其是神秘客評審,更是考驗店長們的真實功力。

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