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開春傳捷報 台灣大五心級服務再受肯定
連續7年獲瑞士SGS Qualicert服務驗證

2019-01-22

  開春首發捷報!台灣大日前以七連霸之姿再獲全球最具公信力的瑞士SGS Qualicert服務驗證,並於1月由SGS官方正式授證。今年認證範圍遍及全台直營、加盟體系共787家營業店點及北中南客服中心等,從門市之整體服務、應對接待、需求探詢,到商品維修、商品體驗,甚至是客訴處理,皆大獲神秘客好評,無論是人員專業度、工作態度、門市氛圍等,在在傳遞台灣大「五心級服務」的真價值!

 

  台灣大哥大總經理鄭俊卿表示,迎接5G新世代,門市服務更應緊扣消費者需求,秉持「真心關懷客戶」的核心理念,將台灣大五心級服務落實在每個服務細節中。台灣大哥大自2013年導入SGS Qualicert驗證,爾後連續七年均獲此殊榮,說明台灣大的服務品質穩定且成績逐年提升,展現台灣大的服務品質已達到世界級的標準,亦是對第一線優秀服務人員最大的肯定!

 

  Qualicert服務驗證是全球最受認可的服務品質驗證模式之一,導入、驗證流程嚴苛,而神秘客評比向來更是門市人員的最大考驗;台灣大myfone門市人員在此次的驗證中亦充分展現了日常專業、積極的服務態度及品質,同時更設身處地為客戶著想,屢獲神秘客讚賞。如台中自由門市的廖冠斌,在洽談業務的過程中,除針對神秘客需求提供資訊外,更進一步瞭解其家人的手機使用習慣、慣用手機型號等,進而推薦一起申辦更優惠的活動,不僅態度親切且具銷售魅力,讓神秘客留下深刻印象。而板橋民族門市的賴玟伶,在面對神秘客所提出的客訴時,以聆聽顧客需求出發,未反駁辯解,而是以自身使用經驗為顧客設想出解決之道,甚至因實際使用對象為孩童,還貼心提出兒童使用手機的相關護眼建議,不僅解決了顧客疑慮,亦增加人員專業度,為門市整體服務大大加分。

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