連鎖業奧斯卡金像獎揭曉 台灣大Digital DNA打造科技「5心級服務」
大數據、AI融入店務管理 林曉佩包辦3大獎成典範

2019-12-05

有「連鎖業奧斯卡金像獎」美譽的2019全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔名單揭曉,台灣大哥大今年一口氣8位同仁獲選為優良店長,土城金城門市林曉佩、永康崑山一門市陳佑銘更從全國入選192位店長中脫穎而出,勇奪「傑出店長」最高殊榮的肯定。林曉佩傲視群雄,透過數據分析經營門市,讓她以第一名拿下傑出店長的榮耀,更一舉獲得「門市服務品質優異獎」、「店務心得優異獎」等個人獎項,堪稱2019年最大贏家,也讓台灣大哥大總經理林之晨大讚她將職場「Digital DNA」能力發揮得淋漓盡致,足以作為電信業的典範。

 

  相當重視今年優良與傑出店長選拔的林之晨總經理,特別接見了這8位優秀店長,還為每位獲獎店長製作店頭海報,給予高度肯定。林之晨總經理表示,隨著5G時代來臨,將為各產業的每個環節帶來翻轉式的改變,強化自身「Digital DNA」涵養更顯重要,尤其以身為網路科技公司的台灣大,第一線門市同仁應善用對數據的理解及分析,運用科技優化決策能力。此次參賽的店長們,不僅深入社區,與在地商圈緊密結合,更將顧客關係、區域經營所累積的數據優化,建立起強大的Database,再以精準數據進行管理與行銷,並把AI、數位匯流等科技,應用於店務管理與顧客經營中,這就是「Digital DNA」的最佳範例,同時也打造全新數位科技化的「五心級服務」。

 

  台灣大今年有2位店長勇奪「全國商店傑出店長」最高殊榮,其中,土城金城門市的林曉佩就包辦了傑出店長獎、門市服務品質優異獎、店務心得優異獎等獎項。林曉佩利用過往的數據資料分析訂定趣味績效目標,帶動店內士氣,將曾經吊車尾的門市業績大躍進,同時還推出一對一應答客戶需求的門市官方帳號與多項在地化服務,更在「現場評核」的項目以零缺失獲得滿分,讓她在近200名店長中脫穎而出,拿下傑出店長第一名的寶座,更為唯一獲獎的電信業店長。另一位傑出店長則是擁有超高來客數的永康崑山一門市-陳佑銘,別出心裁的為門市訂定猶如曹植七步成詩的七大步策略,更透過推動用卡片小額支付、家電自由選、新舊手機資料移轉的「行動小三通」,成功紓解客流,讓門市服務質量兼備,獲得傑出店長實至名歸。

 

  除了獲得優良與傑出店長雙料肯定的林曉佩與陳佑銘外,台灣大今年獲選為「全國商店優良店長」的優秀同仁,還包括中和南勢角的林冠宗,他是這次入圍最年輕的店長,善用自身工程師的背景,發展「全年無休服務諮詢智慧助理」,透過不斷優化關鍵字的資料庫,不僅成為顧客個人的電信秘書,也成為資深同仁分享know-how的訓練工具;至於台北天母門市的盧佳明,雖然擔任該店店長不到2年,卻深入了解天母大小事與顧客需求,讓當地日僑、美國學校師生與外交官員都成為她的熟客,也讓台灣大燙金品牌,成為這些駐台僑生和外籍人士心中的NO.1。

 

  台北文林門市的游雅琪,則將20年元老級門市轉型成為擁有抓寶休息區、手機保養廠、親子中繼站等功能的「生活便利站」,讓門市業績不斷提升;桃園中正三門市的陳皓禹,看準門市位於住宅型商圈,進而推動「智慧生活網」,主打串流服務、家用寬頻、智慧小家電等整合方案,成功創造門市的差異化服務;高雄自由門市的莊翔名,透過行動「嗶經濟」,在門市推動聯名卡支付、行動支付等,並幫助消費者整合優惠資訊,贏得消費者的心;另外,新莊廟街門市的吳欣頻,則以社區家人定位門市服務,無論是提供客戶全家人手機資費健檢,還是結合在地商圈推出加值服務,都獲得熟客的信賴,新用戶也較去年同期有近倍數的成長。

 

  由台灣連鎖暨加盟協會舉辦的全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔,多年來被譽為「連鎖業奧斯卡金像獎」,評選過程歷時近半年,分為「書面審查」、「現場評核」、「公益服務」、「面試競賽」等四個階段,全面檢視門市店長個人領導能力、創意發想、門市營運、公益展現以及社區服務等能力,再加上神秘客評審的親臨門市,更加考驗這些店長們在服務應對上的真功夫。