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職涯發展與訓練

我們致力於營造持續且多元豐富的學習發展環境,培養高承諾與投入的員工,奠定企業卓越的基石。因應公司成為數位匯流領航者的目標,持續於技術、產品、服務、趨勢、心態等層面耕耘,期能達到員工成長、自我實現及公司績效提升的雙贏目標。

與企業策略緊密結合且多元的職涯發展及學習管道

  • 結合發展策略、趨勢分析、訓練需求、課後回饋與高階訪談,規劃次年度訓練方向。
  • 主管依據部門目標,綜合個人目標、職涯發展及多面向回饋,提供客製教導與培訓。
  • 促進內部專業技術知識分享與傳承,塑造學習型組織。
  • 從新人到高階建置完整多元訓練發展類別,藉由多樣學習發展型式,滿足員工不同階段需求。

2017年學習發展型式及各類訓練成果時數統計,詳參下圖,員工參與訓練課程比率為100%。

近三年台灣大哥大員工訓練時數表

項目 2015年 2016年 2017年
副理(含)以上主管 21.1 18.5 22.9 24.4 31.0 28.5
副理以下人員 26.8 17.9 32.1 25.9 58.6 56.5
性別平均 26.1 18.0 31 25.8 56.1 55.1
平均每人受訓時數 22.6 28.8 55.6

2017年平均每人受訓時數:台灣固網28.0小時;台灣客服18.5小時;台灣大數位15.7小時;台灣大寬頻7.3小時。

訓練發展類別與2017年成效

確保訓練品質與學習落實
為確保訓練課程成效及品質,除課前需求瞭解、規劃,課中管理監控,以及課後追蹤落實外,2017年增訂課程滿意度指標,針對未達標準課程訂改善追蹤計劃,由於課程品質持續改善,學員課後滿意分數逐年提升,到達92分。
2018年之訓練發展規劃持續與公司策略及世界趨勢接軌,提供多元訓練發展內容,更指派高階主管參與MIT線上課程,帶回全球第一手資訊。

聚焦領先指標,並發展與留住人才,建立公司正向循環

  • 新人的完善關懷計劃:新訓、關懷問卷、專屬輔導員、回饋小卡、社群、手冊與座談會等,加速新人適應環境及工作。
  • 內部知識、文化的傳承交流:除鼓勵員工更邀請高階主管擔任講師,講授趨勢、市場與職場態度等重要議題,並持續安排教學觀摩、回饋來提升內講教學技巧。
  • 全體員工的職涯發展:定期進行績效評核、職涯發展規劃調查,並藉由「多面向評核」瞭解自身優勢點與弱勢點,做為次年度個人發展計劃之依據。2018年個人發展計劃除課程選擇外亦增加發展項目設定。
  • 關鍵職位與潛力員工的人才管理:盤點關鍵職位及接班候選人,發展計劃並追蹤落實。2017年IDP設定完成率與執行率100%、累計已接任關鍵職位者共21人。

TWM Talk講座:由董事長擔任講師授課、分享、溝通交流

績效管理與員工發展
我們定期進行員工職涯發展規劃調查及績效評核,每年底主管針對員工工作表現,給予適當鼓勵、職涯回饋及協助,並藉由實施「多面向評核」制度,協助個人透過「上對下」、「下對上」及「同儕」評核瞭解自身優勢點與弱勢點,做為次年度個人發展計劃之依據;另亦引導員工學習有效率與他人共事,增進團隊績效。
考核等第核定後,由主管正式告知員工,且為有效檢核溝通落實程度,透過全員問卷調查,瞭解主管是否與員工溝通考核結果及說明工作待改善事項。
主管依據每位員工職涯意向及個人發展需求,與其共同討論制訂個人年度發展計劃(Individual Development Plan),量身打造「最佳學習組合」,讓員工有目標、有計劃地充實現職工作或下一階段職務需要知識技能,為未來職涯發展預做準備,達成提昇績效與發展能力之目標。此外,我們提供同仁多元職涯發展機會,集團內職缺皆上網公告,同仁可透過內部招募程序應徵,進行部門轉調或跨公司轉調。
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