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職涯發展與訓練

我們致力於營造持續且多元豐富的學習發展環境,培養高承諾與投入的員工,奠定企業卓越的基石。因應公司成為數位匯流領航者的目標,持續於技術、產品、服務、趨勢、心態等層面耕耘,期能達到員工成長、自我實現及公司績效提升的雙贏目標。

與企業策略緊密結合且多元的職涯發展及學習管道

  • 結合發展策略、趨勢分析、訓練需求、課後回饋與高階訪談,規劃次年度訓練方向。
  • 主管依據部門目標,綜合個人目標、職涯發展及多面向回饋,提供客製教導與培訓。
  • 促進內部專業技術知識分享與傳承,塑造學習型組織。
  • 從新人到高階建置完整多元訓練發展類別,藉由多樣學習發展型式,滿足員工不同階段需求。

2016年學習發展型式及各類訓練成果時數統計,詳參下圖,台灣大哥大員工參與訓練課程比率為100%。

近三年台灣大哥大員工訓練時數表

項目 2014年 2015年 2016年
副理(含)以上主管 21.6 16.3 21.1 18.5 22.9 24.4
副理以下人員 27.9 16.9 26.8 17.9 32.1 25.9
性別平均 26.9 16.8 26.1 18.0 31 25.8
平均每人受訓時數 23.5 22.6 28.8

2016年平均每人受訓時數:台灣固網21.9小時;台灣客服13.4小時;台灣大數位12.6小時; 台灣大寬頻8.3小時。

訓練發展類別與2016年成效

確保訓練品質與學習落實
為確保訓練課程成效及品質,除課前需求瞭解、規劃,課中管理監控,以及課後追蹤落實外,2017年增訂課程滿意度指標,針對未達標準課程訂改善追蹤計劃。 因應產業需求,技術專業職能之發展為長期專注重點,包含
  • 定期盤點員工專業能力及證照。
  • 因應新技術發展需求之人才及證照,計劃性展開訓練,以增添營運優勢。
  • 2016年因持有專業證照而帶入之營收約20,315萬元。

發展與留住人才,建立公司正向循環

  • 人才管理:盤點關鍵職位及接班候選人,發展訓練計劃並追蹤落實。2016年IDP設定完成率100%、執行率81.5%、累計已接任關鍵職位者共13人。
  • 內部傳承交流:除一般員工更邀請高階主管擔任講師,講授趨勢、市場與職場態度等重要議題。
  • 新人關懷計劃:新訓、關懷問卷、專屬輔導員、社群、手冊與座談會等,加速新人適應環境及工作。
  • 將焦點從落後指標移到領先指標:依員工調查結果制訂改善對策並追蹤成效,以提升員工向心力及留任率。2017年將調查改善成果。
績效管理與員工發展
我們定期進行全員績效評核,每年底主管針對員工工作表現,給予適當鼓勵、回饋及協助,2015 年首度導入並實施「多面向評核」制度,除現行「上對下」評核外,增加「下對上」及「同儕」人員之評核,目的在於協助個人瞭解自身優勢點與弱勢點,做為個人發展依據;另亦引導同仁學習有效率與他人共事,增進團隊績效。
考核等第核定後,由主管正式告知員工,且為有效檢核溝通落實程度,透過全員問卷調查,瞭解主管是否與員工溝通考核結果及說明工作待改善事項。
主管會依據每位員工個人發展需求與其共同討論下一階段職涯規劃想法,以有效協助員工自我成長並量身打造「最佳學習課程組合」,建立年度個人訓練計畫(Individual Training Plan),讓員工有目標、有計畫地充實工作中或下一階段職務需要的知識技能,使其對個人職涯有更明確之認識,協助為其未來發展做準備,達成提昇績效與發展能力之目標。此外,我們提供同仁多元職涯發展機會,集團內職缺皆上網公告,同仁可透過內部招募程序應徵,進行部門轉調或跨公司轉調。
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