職涯發展與訓練

我們致力於營造持續且多元豐富的學習發展環境,培養高承諾與投入的員工,奠定企業卓越的基石。因應公司成為數位匯流領航者的目標,持續於技術、產品、服務、趨勢、心態等層面耕耘,期能達到員工成長、自我實現及公司績效提升的雙贏目標。

與企業策略緊密結合且多元的職涯發展及學習管道

  • 結合發展策略、趨勢分析、訓練需求、課後回饋與高階訪談,規劃次年度訓練方向。
  • 主管依據部門目標,綜合個人目標、職涯發展及多面向回饋,提供客製教導與培訓。
  • 促進內部專業技術知識分享與傳承,塑造學習型組織。
  • 從新人到高階建置完整多元訓練發展類別,藉由多樣學習發展型式,滿足員工不同階段需求。

2018年訓練時數統計,詳參下表,員工參與訓練課程比率為100%

近三年台灣大哥大員工訓練時數表

項目 2016年 2017年 2018年
副理(含)以上主管 22.9 24.4 31.0 28.5 54.0 53.2
副理以下人員 32.1 25.9 58.6 56.5 91.0 85.7
性別平均 31.0 25.8 56.1 55.1 71.2 64.9
平均每人受訓時數 28.8 55.6 68.4

註:2018年平均每人受訓時數:台灣固網48.0小時;台灣客服53.0小時;台灣大數位60.6小時;台信保代35.5小時;台灣大寬頻11.0小時 ; 台灣酷樂1.2小時。

訓練發展類別與2018年成效

確保訓練品質與學習落實
為確保訓練課程成效及品質,除課前需求瞭解、規劃,課中管理監控,以及課後追蹤落實外,針對未達標準課程訂改善追蹤計劃,由於課程品質持續改善,學員課後滿意分數逐年提升,到達93分(較目標+2.3%)。
2018年之訓練發展規劃持續與公司策略及世界趨勢接軌,提供多元訓練發展內容,更指派高階主管參與MIT線上課程,帶回全球第一手資訊。
此外,因應產業需求,技術專業職能之發展為長期專注重點,包含
  • 定期盤點員工專業能力及證照。
  • 因應新技術發展需求之人才及證照,計劃性展開訓練,以增添營運優勢。
  • 2018年因持有專業證照而帶入之營收約1.05億元。

績效管理與員工發展

我們定期進行員工職涯發展規劃調查及績效評核,每年底主管針對員工工作表現,給予適當鼓勵、職涯回饋及協助,並藉由實施「多面向評核」制度,協助個人透過「上對下」、「下對上」及「同儕」評核瞭解自身優勢點與弱勢點,做為次年度個人發展計劃之依據;另亦引導員工學習有效率與他人共事,增進團隊績效。

考核等第核定後,由主管正式告知員工,且為有效檢核溝通落實程度,透過全員問卷調查,瞭解主管是否與員工溝通考核結果及說明工作待改善事項。

主管依據每位員工職涯意向及個人發展需求,與其共同討論制訂個人年度發展計劃(Individual Development Plan),量身打造「最佳學習組合」,讓員工有目標、有計劃地充實現職工作或下一階段職務需要知識技能,為未來職涯發展預做準備,達成提昇績效與發展能力之目標。此外,我們提供同仁多元職涯發展機會,集團內職缺皆上網公告,同仁可透過內部招募程序應徵,進行部門轉調或跨公司轉調。

發展與留住人才,建立公司正向循環

  • 關鍵職位與潛力員工的人才管理:盤點關鍵職位及接班候選人,發展計劃並追蹤落實。2018年IDP設定完成率100%、執行完成率89.1%、累計已接任關鍵職位者共24人。透過繼任計劃成功拔擢兩名高階主管(技術長、數據長)。
  • 內部知識、文化的傳承交流:除鼓勵員工更邀請高階主管擔任講師,講授趨勢、市場與職場態度等重要議題,並持續安排教學觀摩、回饋來提升內講教學技巧。
  • 新人的完善關懷計劃:新訓、關懷問卷、專屬輔導員、回饋小卡、社群、手冊與座談會等,加速新人適應環境及工作。
  • 全體員工的職涯發展:定期進行績效評核、職涯發展規劃調查,並藉由「多面向評核」瞭解自身優勢點與弱勢點,做為次年度個人發展計劃之依據。2018年個人發展計劃除課程選擇外亦增加發展項目設定。
  • 將焦點從落後指標移到領先指標:依員工調查結果制訂改善對策並追蹤成效,以提升員工向心力及留任率。

圖:TWM Talk講座:高階主管分享5G暨物聯網時代的機會與挑戰


建立多元包容文化
形塑多元包容文化,學習尊重差異與覺察無意識偏見,2018年成果如下圖,打造多元友善職場。