客戶體驗

客戶服務承諾
以創造客戶最佳行動生活為目標,落實全方位服務的五大承諾。
  • 用心傾聽顧客需求,展現專業效能有感服務
  • 積極處理客訴問題,即時提供有效解決方案
  • 合理維護顧客權益,建立信賴和諧友善關係
  • 尊重顧客特質需求,思考精緻貼心優質服務
  • 全心圓滿解決客訴,營造客戶滿意雙贏氛圍
設置多元便捷的服務管道,建立公開透明的服務處理機制,朝24小時全電子化服務邁進。然2018年門市客流量相較2017年,並未因其他非實體服務管道之提供而顯著減少,門市提供之面對面直接服務仍是現階段客戶仰賴之重要服務管道,且門市積極引入多元銷售服務及每月舉辦門市集客活動,吸引客戶進店消費。

服務品質保證

2012年起導入SGS服務品質驗證制度,每年由全球最受認可的驗證機構執行服務稽核,為我們提供之服務背書。

  SGS Qualicert
(服務驗證)
SGS ISO 10002: 2014
(品質管理-顧客滿意-組織處理客訴指南)
取得 2013/1/15 2013/8/5
覆核 2018/8/31覆核通過
證書效期2018/9/3~2021/9/3
2016/7/20覆核通過
證書效期2016/8/5~2019/8/5
範圍 客戶服務專線處理流程 所有服務管道處理流程
證書

客戶滿意度
2018年客戶滿意度較去年提升,感到滿意的個人、家計及企業用戶平均達86%。