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客戶體驗

客戶服務承諾
進入4 G 智慧生活新世代,服務更趨多元、複雜,台灣大哥大設置多項便捷的服務管道,持續以專業、效率、親切、關懷、滿意的高服務品質,提供客戶透明、有系統的服務處理機制。

服務品質保證

ISO10002 - 2014證書
涵蓋範圍:所有服務管道處理流程
Qualicert服務驗證
客戶服務專線處理流程
客戶滿意度
台灣大哥大2016年整體滿意度表現較去年提升,平均分數為3 . 8分,61%用戶感到滿意;在細部分項滿意度又以電話客服滿意度4 . 3分表現最優,感到滿意的用戶高達83%。
請左右滑動表格以便查看
客戶滿意度重要指標 2014 2015 2016
平均數 滿意 (%) 平均數 滿意 (%) 平均數 滿意 (%)
整體滿意度 3.7 55% 3.7 58% 3.8 61%
通話品質滿意度 3.7 60% 3.7 58% 3.8 61%
電話客服滿意度 4.3 80% 4.4 86% 4.3 83%
門市服務滿意度 4.1 76% 4.2 81% 4.2 77%
  • 滿意度評分採五分法:非常滿意、滿意、普通、不滿意、非常不滿意,分別以滿意度分數5、4、3、2、1表示。
  • 以上表格中的滿意%係指受訪用戶中選擇4分及5分的占比。
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