內部流程創新

將營運流程單位督導主管納入「創新管理委員會」,製定KPI及列管追蹤,獎勵環保創新及社會公益創新。2018年專案數共57項,其中亮點專案包含4項,次要專案包含8項。

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商業活動 流程創新項目總數 對應之SDGs 代表性案例 流程創新成就 環保面成就 社會公益成就
節省人力及資源成本 5 8/ 9/ 13
  • 種福電
  • 與社企合作節省時間人力,低門檻綠能倡議推廣公益
  • 預估太陽能發電345萬度
  • 減碳約182萬Kg CO₂e
  • 弱勢團體可獲綠電躉售20年近1,600萬元
節省人力及資源成本 3 13/15
  • 單張帳單信函轉郵簡
  • 單張帳單改為郵簡,節省信封、封裝及郵遞費用,降低成本,費用節省2027.8萬元
  • 年減少A4紙耗用1,410萬張
  • 減碳20,820Kg CO₂e
  • 減少紙張使用,落實減碳生活
電信網路服務技術 5 13
  • 多元化最佳契約容量節費計劃
  • 分析基站設備並申請多元電價方案,費用節省1,031.2萬元
 
  • 調整尖峰用電,節省台電發電成本
  • 4G偏鄉涵蓋建設
  • 擴大偏鄉網路建設,減免頻率使用費15%,費用節省11,305萬元
 
  • 4G網路涵蓋率99%
  • 偏鄉建設使用中華電信電路支出2,312萬
資訊科技管理 2 13
  • 自動化網頁轉換工具研發
  • 以工具取代程式改寫工作,降低建置成本約70%,節省開發成本約600萬元
  • 減碳約418Kg CO₂e
  • 降低「種福電公益網站建置成本
  • 可複用軟體工具庫
  • 發展軟體工具庫,降低建置及開發成本,費用節省約250萬元
  • 減碳約6070Kg CO₂e
 
個人用戶服務 17  7/ 13
  • 3升4免換卡
  • SIM卡升頻4G,免製卡、紙張印刷、郵寄及開卡,節省80%作業時間,費用節省2538.6萬元
  • 減碳12,315Kg CO₂e
  • 提供偏鄉或行動不便者以電話或自助管道完成手續,約有46%使用
  • 直營門市用電減量專案
  • 新增月電量異常示警
  • 依使用區分設獨立開關節能
  • 新增門市節能TQM定期稽查指標與流程
  • 節省費用739萬元
  • 減碳1,067,714Kg CO₂e
  • 節省電費轉投入社會關懷(花蓮地震及南部水災)
  1. 提供受災戶服務及優惠
  2. 門市投入協助清理環境。
行動商務服務 10 9/12/13
  • 物聯網SIM管理平台推廣流程簡化
  • 導入線上知識庫平台,節省人力費用169.8萬元
  • 減碳1,125Kg CO₂e
  • 加速物聯網市場教育/發展,有助於市場滲透
新媒體服務 4 4/8/17
  • 影片個人化推薦專案
  • 與工研院產研合作開發推薦系統
  • 有效提升用戶使用時間1.3%
  • 看片量+41%
  • 單次營收+88%
  • 費用節省1390萬元
  • 數位化後碳排僅為傳統DVD的4.2%
  • 響應「種福電」公益計畫,捐款100萬
企業客戶服務 5 8/13
  • 企業員工眷網路門市
  • 開發網路門市
  • 新增申辦/登錄系統,優化人力應用
  • 擴增網路業務項目,免去交通時間與費用
  • 費用節省6,485萬元
  • 減少71,717張A4用紙
  • 減碳1,291kg CO₂e
  • 便利用戶不需出門即可申辦。
有線電視服務 6 12
  • 居家防護服務調整
  • 依用戶使用紀錄,調整硬體規格,降低硬體成本,共節省費用690.1萬元
  • 以"雲端錄影/縮時功能",提升服務,減少SD卡使用
  • 節碳32,064kg CO₂e
  • 老幼福祉:增進居家生活安全
  • 成本下降:有助於經濟弱勢者使用