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台灣大M+ messenger導入家電業掀客服數位新革命
省近2成通訊費、百萬桌機費 保險醫療業陸續導入新應用

2019-07-04

 企業通訊軟體掀傳統客服數位轉型第一波新革命!台灣大哥大旗下企業通訊軟體M+ messenger(下稱M+)宣布,目前已有超過百家企業導入M+,提供不同客製化應用,並首度與銷售超過170國的歐美家電領導品牌惠而浦Whirlpool合作導入客服數位系統,直接串連客服端與外勤端維修人員間的聯繫,大幅縮短客服平均通話時間與話費成本,並提供全台數萬惠而浦會員快速又即時的服務。另外,M+還將陸續在金融保險業與醫療院所導入不同新應用。

 

  台灣大企業用戶事業群營運長吳傳輝表示,不同於一般免費即時通軟體,M+是專為企業客戶量身打造的即時通訊軟體,尤其去年推出M+行動分機這項革命性服務後,就陸續接獲企業用戶諮詢與導入。透過M+與公司交換機整合,員工即使不在座位上,分機都會自動轉接到手機上M+語音來電,即使海外出差,也不會漏接任何一通桌機電話,不僅為企業主和員工省下近2成的通訊費用,還省去數百萬到數千萬的實體桌機採購費用和維護人力。這次能與歐美家電領導品牌惠而浦Whirlpool合作,無疑是為企業與消費者間共創雙贏。

 

  台灣惠而浦總經理彭信仁則指出,過去惠而浦客戶遇電器故障時,只能透過客服專線、請客服專員通知維修部門,維修人員再擇期回電給客戶,也就是客戶撥打客服專線後只能等待,若漏接來電又得重撥一次客服專線。如此一來一往,不僅耗費時間,也增加客服與維修人員的負擔。但透過M+行動分機,客戶進線客服反應故障問題時,客服人員就能第一時間將電話轉至維修人員手機,大幅縮減客戶連繫與等待時間,幫助旗下亞洲客服中心升級,邁出數位轉型的第一步,提供最佳的消費者服務品質。

 

  吳傳輝營運長指出,M+除了與惠而浦家電業合作客服系統外, 也已與不動產業合作,利用M+與大樓安防物管系統結合,建立緊急通報機制;未來還會配合產業需求,陸續在金融保險業與醫療院所導入不同應用。另外,物流配送業、零售流通業等都可循此一商業模式轉型。

 

  目前用戶下載數達300萬的M+,除了「行動分機」功能外,M+的「企業通訊錄」更整合企業內所有員工的聯絡資訊,當有跨部門溝通需求時,只要輸入姓名或部門關鍵字,就能快速獲得同仁聯絡方式,輕觸「行動分機」圖示,即可立即撥打對方分機,完全免建公司通訊錄;外勤員工亦可使用「行動簽核」立即處理公司內部流程,讓工作效率倍增。另外,M+還通過ISO27001、ISO27011、ISO27018等資安認證,成為國內最安全的企業即時通訊服務。

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