利害關係人專區

依AA1000原則及內部評估鑑別出八類利害關係人,並設有專門溝通管道,及於公司網站設置利害關係人專區,接受並回應利害關係人的需求。定期於年底舉辦座談會,2022年辦理實體座談會與20位利害關係人面對面溝通,具體回應其對我們之期待,作為實踐經濟、社會、環境永續推動之依循,奠定台灣大永續發展根基。

我們將利害關係人溝通形式及頻率結果彙整予永續發展小組審核,並每年定期向董事會提報,2022/12/27已將利害關係人最新議和結果提報至2023Q1(2023/2/23)董事會。

利害關係人溝通形式

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利害關係人 對TWM的重要性 溝通策略 溝通頻率/2022實績 關注主題之回覆
員工 人才是維持永續競爭力的關鍵,為員工打造完善穩定的工作環境 勞資會議 每季至少1次; 2022年共舉辦4場次 多面向評核
人才開發與留用
溝通機制
經營管理層溝通會議暨會前員工提問調查機制 每季1次; 2022年共舉辦4場次
員工意見調查 每年委外調查,2022依調查結果進行改善對策擬定和追蹤
多面向回饋機制、職涯發展調查、績效考核面談暨職涯發展回饋 每年1次; 2022年共進行1次
教育訓練、個人發展計畫 每年制訂,每季追蹤進度
與Jamie有約 (總經理與潛力員工交流活動) 每位成員至少3次(期初、期中、期末);2022共7次交流
職福會特約商店優惠資訊 每月1次; 2022年共12次
職福會各式活動 每年至少1-2次; 2022年共3場次,包含演說秀、YEAR END PARTY尾牙活動、好康報報獨家優惠等活動
各事業群溝通會議、部門內部溝通機制 不定期
總經理信箱、申訴信箱 不定期
內外部網站、內部社群通訊軟體、電子郵件 不定期
供應商 供應商是企業永續重要的一環,有價值鏈的支持才能讓我們提供完整的產品與服務 綠能倡議活動 每年1-2次; 2022年共1場次 永續夥伴
溝通機制
廠商溝通機制 即時
郵件 即時
申訴專線 不定期
問卷/線上座談會 每年1-2次; 2022年共3場次,包含供應商交流會、減碳座談會、循環經濟論壇
主管機關 負責健全台灣電信產業制度 會議、拜訪 不定期 法規遵循
GRI準則對照表
公文函 不定期
社區/NGO 我們以「企業有多大,責任就有多大,真心關懷,就是行動的開始!」期許為社會帶來正向影響力 電磁波檢測專線,免付費電話0800-580010 不定期/受理330件量測案,本公司佔49件,均符合NCC規範電磁波標準 利害關係人議和
電磁波安全
用戶使用宣導及協助
社會共融
公益活動 每年聚焦「扶植文創藝術」、「促進科技共融 」、「社會急難應變」、「用科技做公益」,及「深耕社區關懷」五大主軸,發展公益活動; 2022年共超過26項公益專案及相關活動
基金會網站、門市資訊 24小時
問卷/實體座談會 不定期
特定族群資費優惠方案 不定期
客戶 客戶的聲音是我們成長的動能,故積極致力提供5心級客戶服務,為客戶創造行動智慧生活最佳體驗 客戶服務專線及信箱 24小時 網路品質
客戶體驗
產品與服務創新
溝通機制
行銷活動 不定期
公開資訊/溝通簡訊 不定期
官方網站及客服app 24小時
問卷/實體座談會/公文函 不定期
客戶滿意度調查 至少7次; 2022年共7次調查,包含個人、家計、企業用戶調查
股東/投資人 我們致力以營運實績實踐股東利潤最大化 自辦及參與國內外重要投資人之股東常會、法說會、Roadshow投資人會議等 2022年共162人次 經營策略與績效
誠信經營
法規遵循
網站投資人專區 24小時
問卷 不定期
媒體 媒體是傳達公司品牌形象最直接快速的管道 新聞稿 每週4-7則;2022年共209則 利害關係人議和
卓越品牌
記者會/活動 全年約15-20場;2022年共16場
論壇/專訪 全年約17-25場; 2022年共23場/個
評比機構 以評比機構作為自我績效檢核的標準 國內重要永續獎項參獎 每年至少3次; 2022年共3次參獎,包含天下、遠見、TCSA等 重點績效及獲獎
國際永續評比/審查回應 每年至少4次; 2022年共4次回應,包含DJSI、CDP、GCBSI、S&P Global 《2022永續年鑑》、Sustainalytics等

利害關係人溝通

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