利害關係人專區

依AA1000原則及內部評估鑑別出八類利害關係人，並設有專門溝通管道，及於公司網站設置利害關係人專區，接受並回應利害關係人的需求。定期於年底舉辦座談會，2023年辦理實體座談會與23位利害關係人面對面溝通，具體回應其對我們之期待，作為實踐經濟、社會、環境永續推動之依循，奠定台灣大永續發展根基。

我們將利害關係人溝通形式及頻率結果彙整予永續發展小組審核，並將利害關係人座談會的利害關係人意見回饋以及大眾意見，納入台灣大年度重大性主題鑑別程序中，每年定期向董事會提報。2023年度重大性主題的鑑別結果已提報至2024年8月5日董事會。

利害關係人溝通形式

左右滑動表格以便查看完整資訊

利害關係人	對TWM的重要性	溝通策略	溝通頻率/2023實績	關注主題之回覆
員工	人才是維持永續競爭力的關鍵，為員工打造完善穩定的工作環境	勞資會議	每季至少1次; 2023年共舉辦4場次	多面向評核 人才開發與留用 溝通機制
		全員溝通會議暨員工提問機制	第一季每季一次，第二、三、四季，每月1次; 2023年共舉辦10場次
		員工意見調查	每年委外調查，2023年依調查結果進行改善對策擬定和追蹤
		多面向回饋機制、職涯發展調查、績效考核面談暨職涯發展回饋	每年1次; 2023年共進行1次
		教育訓練、個人發展計畫	每年制訂，每季追蹤進度
		與Jamie有約 (總經理與潛力員工交流活動)	每屆成員至少3次(期初、期中、期末)；2023年共8次交流
		職福會特約商店優惠資訊	每月1次; 2023年共12次
		職福會各式活動	(1) 每年至少3~4次；2023年共4場次，包含演說秀、運動會、家庭日、YEAR END PARTY尾牙等活動 (2) 好康報報-獨家優惠等活動
		各事業群溝通會議、部門內部溝通機制	不定期
		總經理信箱、申訴信箱	不定期
		內外部網站、內部社群通訊軟體、電子郵件	不定期
供應商	供應商是企業永續重要的一環，有價值鏈的支持才能讓我們提供完整的產品與服務	綠能倡議活動	每年1-2次; 2023年共1場次	永續夥伴 溝通機制
		廠商溝通機制	即時
		郵件	即時
		申訴專線	不定期
		問卷/實體座談會(規範宣導會)	每年1-2次; 2023年共3場次，包含供應商交流會、減碳座談會、永續論壇
主管機關	負責健全台灣電信產業制度	會議、拜訪	不定期	法規遵循 GRI準則對照表
		公文函	不定期
社區/NGO	我們以「企業有多大，責任就有多大，真心關懷，就是行動的開始!」期許為社會帶來正向影響力	電磁波檢測專線，免付費電話0800-580010	不定期/受理285件量測案，本公司佔37件，均符合NCC規範電磁波標準	利害關係人議和 電磁波安全 用戶使用宣導及協助 社會共融
		公益活動	每年聚焦「扶植文創藝術」、「促進科技共融 」、「社會急難應變」、「用科技做公益」，及「深耕社區關懷」五大主軸，發展公益活動; 2023年共超過26項公益專案及相關活動
		基金會網站、門市活動	24小時
		問卷/實體座談會	不定期
		特定族群資費優惠方案	不定期
客戶	客戶的聲音是我們成長的動能，故積極致力提供5心級客戶服務，為客戶創造行動智慧生活最佳體驗	客戶服務專線及信箱	24小時	網路品質 客戶體驗 產品與服務創新 溝通機制
		行銷活動	不定期
		公開資訊/溝通簡訊	不定期
		官方網站及客服app	24小時
		問卷/實體座談會/公文函	不定期
		客戶滿意度調查	不同事業群累計，每年至少7次; 2023年共7次調查，包含個人、家計、企業用戶等調查
股東/投資人	我們致力以營運實績實踐股東利潤最大化	自辦及參與國內外重要投資人之股東常會、法說會、Roadshow投資人會議等	2023年共14場、336參與人次	經營策略與績效 誠信經營 法規遵循
		網站投資人專區	24小時
		問卷	不定期
媒體	媒體是傳達公司品牌形象最直接快速的管道	新聞稿	每週4-7則；2023年共237則	利害關係人議和 卓越品牌
		記者會/活動	全年約15-20場；2023年共18場
		論壇/專訪	全年約17-25場; 2023年共35場/個
評比機構	以評比機構作為自我績效檢核的標準	國內重要永續獎項參獎	每年至少3次; 2023年共3次參獎，包含天下、遠見、TCSA等	重點績效及獲獎
		國際永續評比/審查回應	每年至少4次; 2023年共5次回應，包含DJSI、CDP、CDP供應商議合、S&P Global 《永續年鑑》、GeSI DwP問卷等

利害關係人溝通

作業辦法