利害關係人專區

依AA1000原則及內部評估鑑別出八類利害關係人,並設有專門溝通管道,接受並回應利害關係人的需求。我們定期於年底舉辦實體座談會,與30位利害關係人面對面溝通,具體回應其對我們之期待;2020年9月更主辦首屆集團內交流會,32位跨產業同仁分享及交流永續經驗,交流議題涵蓋環境管理、社會參與、公司策略推動等,作為實踐經濟、社會、環境永續推動之依循,奠定台灣大永續發展根基。

我們將利害關係人溝通形式及頻率結果彙整予永續發展委員會審核,並每年定期向董事會提報,2021/8/5已將利害關係人最新議和結果提報至第9屆第九次董事會。

利害關係人溝通形式

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利害關係人 對TWM的重要性 溝通策略 溝通頻率/2020實績 關注主題之回覆
員工 人才是維持永續競爭力的關鍵,為員工打造完善穩定的工作環境 勞資會議 每季至少1次; 2020年共舉辦8場次 多面向評核
人才開發與留用
溝通機制
經營管理層溝通會議暨會前員工提問調查機制 每季1次; 2020年共舉辦4場次
員工意見調查 每2年1次; 2020年委託專業外部調查機構進行調查
多面向回饋機制、職涯發展調查、績效考核面談暨職涯發展回饋 每年1次; 2020年共進行1次
教育訓練、個人發展計畫 每年制訂,每季追蹤進度
與Jamie有約 (總經理與潛力員工交流活動) 每季1次; 2020年安排3次交流註1
職福會特約商店優惠資訊 每月1次; 2020年共12次
職福會各式活動 每年至少1-2次; 2020年共5場次,包含尾牙線上直播抽奬、好康報報等活動
各事業群溝通會議、部門內部溝通機制 不定期
總經理信箱、申訴信箱 不定期
內外部網站、內部社群通訊軟體、電子郵件 不定期
供應商 供應商是企業永續重要的一環,有價值鏈的支持才能讓我們提供完整的產品與服務 綠能倡議活動 每年1-2次; 2020年共1場次 永續夥伴
溝通機制
廠商溝通機制 即時
郵件 即時
申訴專線 不定期
問卷/實體座談會 每年1-2次; 2020年共1場次,包含循環經濟論壇
主管機關 負責健全台灣電信產業制度 會議、拜訪 不定期 法規遵循
GRI準則對照表
公文函 不定期
社區/NGO 我們以「企業有多大,責任就有多大,真心關懷,就是行動的開始!」期許為社會帶來正向影響力 電磁波檢測專線,免付費電話0800-580010 不定期 利害關係人議和
電磁波安全
用戶使用宣導及協助
社會共融
公益活動 每年聚焦「扶植文創藝術」、「促進科技共融 」、「社會急難應變」、「用科技做公益」,及「深耕社區關懷」五大主軸,發展公益活動; 2020年共超過20項公益專案及相關活動
基金會網站、門市資訊 24小時
問卷/實體座談會 不定期
特定族群資費優惠方案 不定期
客戶 客戶的聲音是我們成長的動能,故積極致力提供5心級客戶服務,為客戶創造行動智慧生活最佳體驗 客戶服務專線及信箱 24小時 網路品質
客戶體驗
產品與服務創新
溝通機制
行銷活動 不定期
公開資訊/溝通簡訊 不定期
官方網站及客服app 24小時
問卷/實體座談會/公文函 不定期
客戶滿意度調查 至少5次; 2020年共5次調查,包含個人、家計、企業用戶調查
股東/投資人 我們致力以營運實績實踐股東利潤最大化 自辦及參與國內外重要投資人之股東常會、法說會、Roadshow投資人會議等 2020年共145場次註2 經營策略與績效
誠信經營
法規遵循
網站投資人專區 24小時
問卷 不定期
媒體 媒體是傳達公司品牌形象最直接快速的管道 新聞稿 每週4-7則;2020年共223則 利害關係人議和
卓越品牌
記者會/活動 全年約18-20場;2020年共16場註2
論壇/專訪 全年約17-20場; 2020年共39場/個
評比機構 以評比機構作為自我績效檢核的標準 國內重要永續獎項參獎 每年3-5次; 2020年共6次參獎,包含天下、遠見、TCSA、國家企業環保獎、亞太社創合作獎、社創採購獎勵機制等 重點績效及獲獎
國際永續評比/審查回應 每年至少2次; 2020年共3次回應,包含DJSI、CDP、ISS ESG等
註1:「與Jamie有約」第一場起始會議在2019年第4季執行
註2:受疫情影響,國內外投資人會議及記者會場次均較前一年減少

利害關係人溝通

作業辦法