風險管理

風險管理政策與程序

台灣大於2011年訂立風險管理政策，相關政策與程序皆於官網上揭露；2024年經董事會通過第四次修訂，以作為風險管理之最高指導原則。我們積極規劃風險管理政策、組織架構與風險管理系統，將公司營運可能會面臨到之風險，事先予以因應，以達預防之效益。

2015年經董事會通過成立「風險管理委員會」，以強化組織風險管理機制。本公司財務長受董事長指派擔任風險管理委員主席，委員會之運作紀錄均呈送董事長核准，自2021年起每年至少一次向董事會報告運作情形，以確保相關風險議題均有效管理。

稽核室每年對風險管理機制進行查核並於年底進行風險評量，對於各項風險的重要性及發生機率給予評分，並計算風險值。風險值之高低將做為次年度安排查核計畫之依據。2023年查核結果並未發現內部控制缺失及異常事項，僅針對各作業流程提出具體建議事項共123項，做為提升管理品質參考。針對應改善及建議事項，每季持續追蹤至改善完畢。

本公司內部控制制度亦已訂定「關係人交易管理作業」及「對子公司之監督與管理作業」等規範，落實對子公司之監督管理，相關風險控管及防火牆機制已適當建立並有效運作中。

風險管理目標

  1. 持續推動以風險管理為導向之經營模式。
  2. 建立及早辨識、準確衡量、有效監督及嚴格控管之風險管理機制。
  3. 架構全公司整體之風險管理體系，將風險控制於可接受或管制範圍內。
  4. 引進最佳風險管理實務，達到持續改善。

風險管理架構

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  權責單位 主要職能
第一級
控管機制 		公司本部、資訊群、技術群、用戶事業群、財務群 為確保及時察覺及有效管理風險，各風險項目皆指定權責單位負責管理
各權責單位於日常維運時，即需將各風險項目控制於可接受水準之下，並於風險狀況異動時及時提報，以利公司採行因應措施
第二級
控管機制 		風險管理委員會(註) 整合公司風險管理架構及控管機制，執行風險管理決策並檢視成效
經營管理會議 定期檢討公司營運目標、業務管理及未來發展規劃、預算執行狀況及財務資金控管情形等
通訊品質確保委員會 確保及管理網路通訊品質
永續發展委員會 建立功能性委員會治理制度、強化管理機能，並致力企業社會責任及永續經營之落實
永續發展小組 結合營運與核心資源，推動及實踐公司於環境、社會、治理相關業務與策略，以邁向永續發展
職業安全衛生委員會 針對與職業安全衛生相關業務風險進行控管，以確保員工安全與健康
環境管理小組 制訂並管理公司對環境及能源之政策與目標
創新管理小組 統整公司創新發展策略，設定管理機制
品牌發展小組 落實「Open Possible 能所不能」的品牌主張，透過所有同仁的行為，產品與服務，內外部工作環境，以及行銷傳播，建構由內而外無縫銜接的品牌體驗
資通訊暨個資隱私安全委員會 控管有關隱私與資訊安全的潛在威脅，並採行矯正預防措施，有效降低企業營運風險
最高決策機制 董事會 依營運策略及經營環境，核定整體之風險管理政策
持續監督風險管理機制之有效運作
監督機制 稽核室 評估各項業務之風險高低，以作為排定年度稽核計畫之重要依據。執行稽核業務，呈報稽核結果並追蹤缺失
*註 董事會轄下設有永續發展委員會及資通訊暨個資隱私安全委員會，此外，董事長轄下另設風險管理委員會。各權責單位遇重大事項或議案時，應向經營管理會議、各委員會或工作小組提報，以決議需採行之必要措施。

風險管理運作

本公司設有風險管理委員會，由財務長擔任主席及包含董事長與各主要風險管理面之最高主管或其代理人組成，專責監督與嚴格控管風險管理相關議題，並持續推動以風險管理為導向之管理模式，以達到持續改善之目的。

風險管理委員會至少每半年召開一次會議，並與各功能性委員會定期溝通討論攸關風險管理議題，包括經營管理會議、職業安全衛生委員會、通訊品質確保委員會、環境管理委員會、資通訊暨個資穩私安全委員會、永續發展委員會及創新管理委員會等專責委員會，以確實掌握不同領域之風險議題。

遇重大事項或議案時，各權責單位應向經營管理會議或各管理委員會提報，以決議需採行之必要措施。各功能性委員會亦會主動關注與鑑別公司內部、外部潛在風險議題，及討論解決方案。

風險管理委員會運作呈送董事長核准；後續由稽核室每年至少一次向董事會報告運作情形，以確保相關風險議題均有效管理。

本公司自2011年起積極推動風險管理機制，歷年來主要運作情形如下：

  1. 2011年制定風險管理政策
  2. 2015年成立風險管理委員會
  3. 2017年修訂風險管理政策
  4. 2020年第二次修訂風險管理政策並經董事會通過。
  5. 2021/8/5向董事會報告風險管理委員會業務內容。
  6. 2021年召開2次風險管理委員會，會議議案共17項。
  7. 2022年第三次修訂風險管理政策並經董事會通過。
  8. 2022/8/1向董事會報告風險管理委員會業務內容。
  9. 2022年召開2次風險管理委員會，會議議案共19項。
  10. 2023/8/4向董事會報告風險管理委員會業務內容。
  11. 2023年召開2次風險管理委員會，會議議案共17項。
  12. 2024年第四次修訂風險管理政策並經董事會通過。
  13. 2024/8/5向董事會報告風險管理委員會業務內容。
  14. 2024年度運作情形：
    2024年風險管理委員會於4月、10月召開，會議議案共17項。由各委員會及工作小組提案報告攸關風險相關議題。內容包括風險議題及相對應的風險處置措施。

風險管理流程

本公司風險管理委員會及永續發展小組每年會審查全球、本地和行業趨勢，確定適用於公司層面的相關風險，並針對衝擊程度及發生可能性討論風險等級，識別出重大風險。

每年以歸納之風險類別與風險項目進一步盤點，確定逐項風險項目依據新興國際趨勢調整風險說明，並於評估潛在衝擊後，各單位依風險等級擇定優先順序，採取適當策略及行動，將風險控制於可接受範圍並擬定因應措施及風險承受能力指標。

針對風險項目設定風險承受能力指標進行監控，即公司可接受的目標/指標與實際績效之間可接受程度。 以「客戶行為變化」與「資訊隱私與個人資料保護」為例：

客戶行為改變：

好速專案供裝戶數涵蓋80%全台戶數

資訊隱私與個資保護：

  1. 完善資訊安全保護機制，以維持零個資外洩的目標作為風險承受能力指標
  2. 協助客戶保障用戶個資，減少外洩風險，客戶使用安心Call 以降低 90% 以上個資外流作為風險承受能力指標

有關風險等級與各項重大風險遭受的衝擊及因應措施，請參考下列『風險地圖』與『關鍵與新興風險及機會分析』

風險地圖

關鍵與新興風險及機會分析

△關鍵風險
△新興風險

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類別 風險 WEF
(世界經濟論壇)
風險分類／
TWM
年度永續主題 		風險說明 趨勢 TWM可能遭受的衝擊 因應措施
(降險和掌握機會)
法規 1.法規遵循 △ 合法性／法規遵循
  • 為防止電信詐騙，國家通訊傳播委員會（下稱NCC）提出「電信事業用戶號碼使用管理辦法」，除了要求電信業者強化電信業者號碼管理及客戶風險管理(KYC)機制外，並課予行動網路服務經營者（MNO）(註1)監督查核虛擬行動網路服務經營者（MVNO）(註1)之責任，未落實者將處以罰鍰。 
上升 加重台灣大在一般用戶及企業客戶申辦號碼時之法遵義務與成本，如：
  • 針對首次申辦之用戶，需留存用戶或代理人之影像，並在核配號碼前，以主管機關指定之資料庫輔助驗證、設置獨立查核部門等風險管控措施，進行用戶或代理人之身分資料查核。
  • 針對企業客戶，需加強管理企業客戶用戶號碼申請，如確認使用用途、使用人清冊、必要時應派員實地訪查確認相關資料之真實性等，特別是除內部活動目的外，不得轉讓之規定，將影響本公司企業客戶業務之營收與運作模式。
  • 另本公司如欲與MVNO合作，須負擔查核監督義務，包含事前特定事項檢查、KYC執行能力確認、事後定期檢查等，將影響與MVNO合作意願。
  • 因應新法令規範施行，本公司將配合加強一般用戶及企業客戶之身分查核機制，以避免違反規定之風險。
  • 針對以轉售門號為主要業務之部分企業客戶，本公司將積極輔導渠等客戶向NCC登記成為電信事業(MVNO)， 或成為本公司之經銷商，並強化其KYC執行能力，取得銷售門號資格，以減少對本公司企客業務之衝擊。
  • 因辦法禁止轉售門號，市場秩序面臨重整，過去向企業客戶申請門號之用戶，有望轉向電信事業 (MNO) 申請，本公司將因應調整策略，積極爭取客戶，以增加通路營收。
2.政策及法律變動 △ 社會
合法性／法規遵循
  • 為強化我國網路韌性，數位發展部(下稱數發部)導入非同步軌道衛星鏈路。競業已率先與國際低軌衛星合作，本公司亦須評估低軌衛星對營運之可能衝擊並納入整體布局策略，以持續強化未來競爭力。 
持平
  • 競業已率先與全球第二大低軌衛星業者OneWeb簽署獨家代理合約，預計於2024年下半年正式商轉。
  • 因目前OneWeb主要用於配合政府緊急通訊實驗使用，以做為災難應變之備援網路，短期內對國內行動通信網路服務之競爭尚無具體影響。
  • 低軌衛星作為與地面通訊之互補，除可提升我國網路韌性，亦有望補足傳統4G/5G訊號無法完全覆蓋全台灣，造成部份地區收訊不佳之情況。
  • 本公司正積極與其他國際衛星業者洽談合作，研擬以具可移動性，且使用上更便利之其他衛星技術，建構多元網路之可行性。
網路頻寬資源 3.氣候變遷/天然災害 
△ 		環境
氣候變遷減緩與調適
  • 新面臨之氣候衍生災害事件，屬於外部風險，將導致暴風暴雨強度增高，及高溫時間延長。
  • 天然災害發生後之搶修人力增加。
  • 電力及供水不穩定。
下降
  • 氣候變遷面臨的災害事件已顯著影響本公司的營運及財務，並將持續造成以下衝擊。根據2023年度TCFD報告書顯示，淹水、山崩及土石流等災害已導致財務損失。從自有資產的分析結果顯示，共有78處機房具有一種以上的災害潛勢。在財務衝擊上，我們分別計算1)營業損失與2)成本增加，如下所述:
1)營業損失:
  • 75處HUB機房面臨暴風暴雨等水災潛勢，若無備援電池及停電告警，將導致機房電力失效，進而造成服務中斷或品質不佳等營運衝擊
  • HUB機房位於土石流1處、山崩2處，可能受衝擊基站數之年均收入約3.6億元。
2)成本增加:
  • 78局機房發生衝擊時(包含75處淹水應變、1處土石流清場善後、2處山崩清場善後)，預計全年人力成本約8,189萬元。
  • 本公司已據鑑別之衝擊調修氣候策略來加以因應，列舉措施如下，以1)資本投入、2)人力資源與3)增添設備來進行管理，如下所述:
  • 資本投入:
  • 遷廠與新設據點的資金投入:機房遭遇土石流或山崩風險，每處約100萬元。
  • 人力資源:
  • (防淹水) 75處機房設置漏水偵測系統與臨時發電機共約182萬元
  • (防土石流、山崩) 3處機房執行邊坡監測作業，技術檢定與分析服務、安裝臨時發電機共約110萬元。
  • 增添設備來進行管理:
  • (防淹水)75處機房設置漏水偵測系統與臨時發電機共約2214萬元。
  • (防土石流、山崩)3處機房設置邊坡自動化監測系統與臨時發電機共約2888萬元。
4.IT基礎設施維護與更新 網路品質及覆蓋率
  • 基礎設施年份高故障率增加。
  • 過時的系統及基礎設施需淘汰。
  • 機房空調設備因資訊系統成長需求增加。
持平
  • 基礎設施使用年份高，將造成故障率增加，影響資訊系統運作。
  • 過時的系統及基礎設施，無法滿足企業需求，影響競爭力。
  • 現有機房空調若達到警戒值，除提升營運成本，亦有影響資訊系統運作之風險。
  • 定期審視基礎設備運作狀況，考量廠商支援狀況，適時進行汰換更新，同時設計備援機制以確保資訊系統正常運作。
  • 導入私有雲平台以利快速建置資訊系統來支援業務推展及提升競爭力。
  • 除原有水冷空調外，規劃建置氣冷空調，同時提高空調容錯性及維持空調負載低於警戒值。
5.電信技術革新 網路品質及覆蓋率
  • 應用AI導入網路品質改善應用時，網路品質學習引擎的影響因素眾多，併同網路障礙影響模型的準確度。而AI的誤判可能導致維運團隊排擠或延長真正網路問題的解決時間。
持平
  • 應用AI導入網路品質改善應用時，網路品質學習引擎的影響因素眾多，併同網路障礙影響模型的準確度。而AI的誤判可能導致維運團隊排擠或延長真正網路問題的解決時間。
  • 同時比對傳統分析方法與AI模型，持續優化與調整，提升AI的可靠性與成效。
6.頻寬資源規劃 網路品質及覆蓋率
  • 網路整併工程預期品質變化未達消費者預期。
下降
  • 合併案工程需逐步進行，預期變化心理影響用戶使用感受，導致用戶函文、客訴群起效應，影響公司形象。
  • 網路頻譜因使用者大量增加，將增加基地台高負載現象，引起更多使用者體驗不佳問題。
  • 規劃頻譜使用的優先級，搭配動態調度整體頻譜資源，提升用戶使用感受。
  • 滾動調整合併案工程，以利用戶提早改善使用感受。
  • 加速完成網路整併，提升用戶使用感受。
資訊安全 7.資訊隱私與個資保護 △
△ 		科技
隱私保護
  • 國內外個資隱私規範漸趨嚴格及民眾個資保護意識提升。
  • 新興服務及產品個資外洩，造成用戶權益、公司營收減少及商譽受損。
上升
  • 國內外個資隱私規範漸趨嚴格(如本國個資法已於2023修法強化罰則，並規劃成立個人資料保護委員會)，且近年用戶主張個資保護之要求顯著增加。預計未來一年政府成立個人資料保護獨立監督機關，將加強資訊隱私及安全相關監管要求，本公司為建立完善個資隱私管理，須持續投入各項資源、額外成本，以符合主管機關法令和用戶期待之外部風險。
  • 此外，為提供各項優質之電信服務與加值服務，預計未來3到5年創新服務及產品範圍仍會持續增加，將涉及大量的個資隱私處理，如用戶個資隱私不慎外洩，應負相關法律責任，例如用戶賠償-每人每一事件新臺幣五百元以上二萬元，若情節重大，可處15萬元以上1,500萬元以下罰鍰。除用戶賠償，公司也可能面臨用戶流失、營收減少等衝擊。
  • 為因應資訊隱私及安全之外部影響，本公司須建構用戶個資隱私防護機制，及時掌握國際發展趨勢與法規要求，配合創新服務及產品發展，持續優化相關涉及個資隱私作業流程。
  • 本公司透過公正第三方檢驗個資隱私管理之有效性，如維持ISO27001與ISO27701「資訊安全與個人資料隱私管理制度」、BS 10012及ISO/IEC 29100「隱私保護」證書持續有效，融入企業經營流程，持續改善安全機制，規劃以下作業，以提升資訊隱私與安全水準。
  • 建立並滾動式修訂資安政策與規範。
  • 強化資安專責組織職能。
  • 持續辦理個資安全稽核及個資侵害演練。
8. 網路安全與網路攻擊 △
△ 		科技
資訊安全
  • 網路攻擊手法技術日新月異，且攻擊範疇擴大至企業及價值鏈上下游。
  • 主管機關強化上市櫃公司資安管理，並針對電信業之網路安全防護要求日趨嚴格。
上升
  • 近年來全球各產業面臨各種新興網路攻擊，預測未來3到5年駭客將應用AI等工具而強化攻擊手法，TWM皆可能受到新興網路攻擊影響，例如勒索軟體入侵並加密企業檔案、社交工程攻擊造成敏感資料外洩等。若遭受DDoS攻擊而中斷公司行動服務1天，將損失約1.7億營收。
  • 本公司為行政院核定之電信事業關鍵基礎設施，且屬台灣三大主要電信服務業者，一旦無法抵禦外部網路攻擊，將嚴重影響用戶電信服務，進而面臨服務中斷賠償、營收減少及聲譽受損之情形。主管機關要求強化並落實資通安全維護計畫，以致本公司需投入防護攻擊的成本將持續增加，以降低網路安全相關的駭客攻擊和主管機關法遵要求之外部風險。
  • 為因應網路安全之外部影響，本公司須持續投入資源，建立資通安全防護機制，推動安全保護措施以落實主管機關資通安全管理要求，檢視防護機制有效性與資安目標達成情形，並於資通訊暨個資隱私安全委員會報告進度與效益。資安防護機制包含：
  • 外部驗證公司檢查並落實主管機關如數位發展部之行動寬頻資通安全管理要求。
  • 執行透測試，模擬駭客行為，測試並改善弱點。
  • 建置各項量化指標，追蹤安全水準。
  • 強化資通安全威脅偵測管理機制(SOC)，評估導入紅隊演練。
  • 監控並分析資通安全防護系統及設備，評估導入ZTA架構。
業務 9.溫室氣體排放 氣候變遷減緩與調適
  • 具體氣候承諾如2040 達100%綠能使用(RE100)；2050達淨零排放(Net Zero)及碳排放額度限制。
  • 對民間團體的監督回應即時性和有效性。
  • 碳資訊揭露需求(如CDP)。
持平
  • 面對台灣氣候變遷因應法公告實施，台灣大雖非受減排列管企業，但在電信業務成長及能源使用提升，自我要求承諾達成國際氣候協定與倡議(RE100及Net Zero)目標。故需增加再生能源裝置容量建置及綠色電力認購，增加營運成本。同時提升機房設備\營運據點能源效率，增加資本支出成本近5,500萬元，包含汰換老舊空調及使用高效能SMR(電力轉換效率≧96% SMR)。
  • 民間團體(如綠色和平)持續關注企業節能，若無正面回應，恐影響本公司商譽。
  • 以國際企業永續評比自我檢核碳資訊揭露，若無正面回應，恐降低投資人對本公司信心。
  • 執行組織碳盤查。
  • 建立能源/環境管理系統。
  • 支持政府綠能政策。
  • 興建綠能基礎建設。
  • 提升再生能源使用率及改善能源使用效率。
  • 媒體宣傳綠能策略。
  • 持續以國際永續倡議與評比自我精進。
10.工作人權與安全   供應鏈管理 工作人權
  • 職場歧視之情事導致違法。
工作安全
  • 關鍵技術人才發生職業災害。
  • 承攬商作業未落實安全防護。
持平 工作人權
  • 因性別、年齡、婚姻、種族、身心障礙而在薪酬、福利、升遷、調薪、任期、教育訓練、工作條件及就業權益等予以差別待遇而致違法，影響公司聲譽及受到政府裁罰。
工作安全
  • 職業災害若增加，恐造成員工暫時失能無法作業，影響營運。
  • 承攬商作業安全若出現漏洞將影響商譽。
工作人權
  • 公司招聘作業運作為公開招聘，工作規則亦明訂招聘和任用不因性別、年齡、婚姻、種族、身心障礙而在薪酬、福利、升遷、調薪、任期、教育訓練、工作條件及就業權益等予以差別待遇
工作安全
  • 強化全體員工職場安全教育訓練。
  • 制定承攬商安全衛生管理標準作業程序，供承攬商遵循，並落實承攬商管理及督導。
11.供應鏈永續責任管理 △ 供應鏈管理 依照台灣大每年ESG審查、國際趨勢、評比等面向，評估供應鏈較可能面臨的風險如下:
  • 因未妥善管理資訊或資安防護不全，而衍生的資安風險。
  • 因未妥善辨別資訊來源，造成誤用錯誤資訊，而衍生的資安風險。
  • 極端氣候可能影響運輸中斷或物料短缺等，產生供應商物料無法即時供應的風險。
  • 極端氣候造成戶外工作者高溫熱傷害，因而產生供應商的職安風險。
  • 因氣候行動落後，導致政府監管力道提高，徵收相關稅費，進而衍生供應商營運成本提高的風險。
  • 因應國際規範、各國法規的變動，供應商之原物料產地、提供產品或服務範圍等，若影響生物多樣性，會產生供應商營運成本上升的風險。
持平
  • 供應商若發生資料外洩、駭客入侵等資安事件，可能會使客戶、消費客、投資人等利害關係人信心下降，進而影響台灣大業務中斷或聲譽受損。
  • 若供應商因使用錯誤資訊或假資訊，可能會間接造成系統漏洞或營運決策錯誤，影響台灣大營運中斷或聲譽受損。
  • 極端氣候可能使供應商的運輸中斷或物料短缺，影響供給的即時性，導致台灣大營運受到衝擊。
  • 極端氣候可能使供應商的戶外工作者暴露於高溫熱傷害的風險，導致勞動力短缺，無法即時提供服務，衝擊台灣大的營運。
  • 因應國際趨勢而使各國主管機關對於碳管理的要求力道提高，若供應商無法滿足減碳要求，將會被課徵碳費、碳稅等，導致台灣大營運成本提高。
  • 若供應商營運範圍、原物料產地、影響當地的生物多樣性，可能會導致廠商撤廠搬遷、物料短缺等，提高台灣大聲譽受損或營運受阻的可能性。
  • 定期執行供應鏈盡職調查，鑑別供應商資安風險對於台灣大的衝擊程度，若有高風險廠商，需要求供應商提出改善計畫並稽核其改善情形。
  • 鑑別台灣大關鍵產品，盤點重要的供應商並分析衝擊程度，針對關鍵的供應商加強其稽核管理，同步也調整跨國供應鏈佈局，或尋找替代供應商。
  • 定期執行供應鏈盡職調查，鑑別供應商職安風險對於台灣大的衝擊程度，要求高風險廠商提出職安衛改善計畫並稽核其改善情形。
  • 鑑別出台灣大高碳排供應商，針對碳管理能力不足之廠商，進行合作關係，如團購綠電、協助設定SBT目標等，建立低碳的供應鏈定期執行供應鏈盡職調查。
  • 鑑別供應商生物多樣性風險對於台灣大的衝擊程度，若有高風險廠商，建議供應商加強對於生物多樣性的認知。
12.傳染性疾病傳播 △ 員工身心健康
  • 新興傳染性疾病傳播，技術人才染疫導致通訊服務品質無法維持，影響營運。
下降
  • 新興傳染病毒感染力強，員工因染疫生病無法出勤及影響身心健康進而影響公司營運。
  • 建立「健康管理系統」設置主動「傳染病/發燒」通報，對於辦公室人員健康進行控管，若有群聚現象則進行後續管制。
市場 13.替代及新興商業模式 循環經濟
  • 行動裝置換機週期延長，單以旗艦機難以吸引用戶申辦5G高資費專案。
持平 
  • 因各業者手機專案內容相似度高，將造成用戶轉換業者門檻降低，且各家電信均朝擴大用戶生活圈，提供多樣化方案選擇延伸戰線，並運用OTT服務或集團資源強化各自銷售競爭力，台灣大因此面臨超出電信本業競爭之衝擊。
  • 持續運用集團資源規劃「mo幣多」專案，於越高資專案給予越多回饋，也積極爭取電信獨家合作服務及商品，包含國際級HBO GO服務、Apple One及Youtube Premium等，更推出OP響樂生活專案，提供一站式服務體驗，打造遊戲玩家套組，除創造台灣大獨門專案之銷售優勢，也可吸引用戶轉換高資費。
14.競爭激烈化 △ 風險管理
  • 因應國內多家電信業者/競業合併完成， 各家業者將透過其他獨家服務或終端設備差異化5G專案，以利5G推動。
  • 競業電信持續擴大點數經濟在用戶生活圈的運用。
持平 
  • 各業者積極投入資源於5G服務及應用發展，期能成為首家具備殺手級服務業者 (註2)，以增加誘因促動用戶升級5G，搶得5G市佔率。台灣大需要面臨無推出5G 殺手級應用服務而用戶和營收減少的風險。
  • 競業電信紛紛推出與台灣大「mo幣多」相似綁定購物紅利金方案或提供紅利金作為贈品模式，恐侵蝕台灣大率先鋪局電商網購的獨特性與獲利。
15.客戶行為改變 △ 客戶體驗
  • 因應5G滲透率提高及家用寬頻的普及，消費者端的戰場將轉至智慧家庭、物聯裝置與其他獨家終端及影音服務。
持平
  • 競業電信尋求與寬頻業者合作，各家投入雙服務整併銷售新模式，並複製台灣大「好速成双」專案銷售模式，恐侵蝕台灣大好速專案推廣，進而影響營收。
  • 運用集團合作成功模式，規劃將持續擴大「好速」服務以提升涵蓋範圍， 並擴大一站式全套體驗商品類型(OP響樂生活套裝)，與各式手遊/VR遊戲裝置合作推出智慧玩家套裝，以Matter串聯跨品牌IoT產品打造更多元的智慧家庭套裝，驅動用戶選擇更高資費，強化客戶黏著度。
16.人口結構改變 服務衝擊管理
  • 新生兒人數持續降低，人口結構老化，高齡化社會下銀髮族之電信服務需求需被重視。
持平
  • 台灣整體社會逐漸步入高齡化，門號需求減少影響公司營收，行動服務需求改變，手機綁約刺激月租費提升力道已逐漸下滑。
  • 雖高齡用戶更換手機頻率低，但數位科技接受度及使用率也有提升，可透過多元商品/服務包裝專案及一站式全套體驗服務套組，改變綁約商品模式，提供多元選擇及解決分項搜尋科技商品需求的痛點，並可提升月租費。
17.地緣經濟與政治改變 △ 地緣政治
供應鏈管理
  • 若供應商營運位置、採用原物料之產地、或運輸過程中會經過此類地區，會導致台灣大面臨營運中斷、延宕的危機，相關潛在風險列舉如下:
  • 貿易戰: 貿易戰爭升級可能導致關鍵原物料價格上漲，進而影響產品成本。
  • 地域性衝突: 政治動盪、國際衝突等，可能導致供應鏈中斷或受阻。
  • 政策變化: 各國法規規範、貿易限制等可能會影響供應鏈的進出口。
 上升
  • 近期部分地區的地緣政治變動程度提高，為企業外部較難控制的風險因素之一，台灣大未來3~5年可能遭受的營運衝擊如下:
  • 原物料若出口受阻、生產中斷，造成供應鏈所需關鍵原物料無法取得，進而影響台灣大無法即時取得原物料；此外若因貿易戰或政策變化造成原物料價格上漲，也會導致台灣大營運成本提高。
  • 特定地區運輸航線受阻或中斷，影響供應商無法如期交貨，衝擊台灣大重要之設備零件取得，會造成銷售、維修等營運過程無法順利進行。
  • 鑑別台灣大重要服務與產品，盤點重要的供應商並分析衝擊程度，針對關鍵的供應商加強其稽核管理，同步也調整跨國供應鏈佈局。
人才培育 18.新技術人才需求 綠色應用與營運
  • 無法及時招攬新興關鍵技術人才。
  • 無法有效吸引及保留新興關鍵技術人才。
  • 招攬成本增加。
  • AI技術更新迭代快。
持平
  • 招募困難導致技術人才空缺，將影響網路新設備或服務的建置或開發。
  • 人才流失，影響專案進度及網路維運品質。
  • 無法持續獲得AI相關技術，容易造成競爭落後。
  • 結合電信設備商專業培訓計劃，提升員工新技術專業掌握能力，並培養內部種子教師編制e-Learning電子教材，建立新技術培訓資料庫。
19.技能需求改變 綠色應用與營運
  • 新興領域/特殊技術人才需求提高。
  • 人才招募、留任或訓練成本增加。
上升
  • 隨著產業與科技趨勢變動，若未能培育、聘僱或留用合適且專業新興領域/特殊人才，將衝擊公司競爭力。
  • 每年進行訓練需求調查，因應產業趨勢及策略發展，訂定年度訓練計劃，並提供多元發展機會，儲備人才未來所需專業，以提升人力效益，強化公司競爭力。
  • 技術主管因應趨勢定義所需專業及證照，並每年盤點員工專業能力及證照，計劃性展開訓練。
  • 結合公司需求、多面向回饋及職涯規劃，由主管協助員工量身打造個人化最佳發展組合，充實下一階段職務所需知識技能。
  • 研發/技術職經理/副理級晉升計劃，激勵研發及專業技術人才並規劃其專業職涯發展。
  • 鼓勵員工參與跨單位實習之工作社團與工作體驗。
  • 培養員工從事創新服務所需之專業技能，拓展知識廣度並與公司一同轉型。
創新管理 20.創新動能成長 △
△ 		科技創新應用
  • 創新的應用(如AI)逐漸成形，提升企業的創新能力。若內部的創新動能不足，可能無法維繫客戶的黏著度，導致客戶轉換其他選擇。
  • 創新的應用也可提升企業生產力。若內部的創新動能不足，可能影響市場競爭力。
上升
  • 隨著AI的技術快速進步，未來3到5年AI的創新可能在多媒體製作，遊戲娛樂，智慧家庭或個人化服務領域都有新的應用，若TWM的產品創新動能成長不足，難以與國內外的新創服務競爭，將無法創造更多的創新服務客戶數與營收。AI的技術與應用，有些來自外部不受企業自身掌握管理的範疇，需要與外部夥伴合作，若無法掌握相關的技術與資源，將無法滿足客戶求新求變的需求，吸引客戶眼球與時間，而存在競爭力不足的風險。
  • 持續推出科技創新的應用與迭代，如myVideo、遊戲服務、電信金融服務、智慧家庭服與myMoji服務等。
  • 舉辦創新競賽與黑客節活動，營造內部創新的文化，獎勵員工跨部門創新。並舉辦創新挑戰日，輔導創新應用的落地，提升創新動能。
21.前瞻趨勢掌握度 科技創新應用
  • 前瞻科技(如綠能科技應用)需要超前部署，若缺乏足夠了解和洞見，可能會錯過市場機會，導致競爭力下降。
持平
  • 若未能及早掌握前瞻科技的發展趨勢並及早準備，當客戶需求出現時，將因欠缺競爭力而失去商機。
  • 若未能及早布局綠能相關科技應用，將無法取得新科技所帶來的成本節省與環保效益。
  • 積極超前部署，如參與綠能科技的投資，與合作夥伴推出myCharge 服務等。
  • 透過策略聯盟或異業合作，以最小可行產品進行實務驗證，再逐步擴大與推展。
註1 行動網路服務經營者（MNO；Mobile Network Operator）、虛擬行動網路服務經營者（MVNO；Mobile Virtual Network Operator）。
註2 殺手級應用(Killer Application)指破壞原有產業的競爭體系，形成典範移轉，並能夠建立起一套全新類型的新產品或新服務。