客戶體驗

服務品質保證
積極導入SGS( Societe Generale Surveillance ) 服務品質驗證制度,連續8年均獲全球最受認可的驗證機構為台灣大服務背書,證明服務品質、服務標準皆維持一定水準,並與國際緊密接軌。
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  SGS Qualicert
(服務驗證)
SGS ISO 10002:2014
(品質管理-顧客滿意-組織處理客訴指南)
取得 2013/1/15 2013/8/5
覆核 2018/8/31覆核通過
證書效期2018/9/3~2021/9/3
2020/8/20覆核通過
證書效期2020/9/23~2022/8/5
涵蓋範圍 客戶服務專線處理流程 所有服務管道處理流程

服務提升計畫
台灣大哥大於各數位管道推出24小時服務不間斷的文字客服機器人,提供圖文回覆以及引導式對話,確認客戶需求。不論透過Facebook粉絲團或是Line官方帳號,都能與台哥大哥大文字客服機器人快速對話。截至2020年,智能客服機器人已完成38萬通服務,且客戶自助完成服務超過95.7%,使用滿意度高達4.3(滿分5分),台灣大哥大將不斷提昇客戶服務體驗,持續分析客戶需求推出貼心且滿意的多元服務。
客戶滿意度
2020年感到滿意的個人、家計及企業用戶平均達89%。