客戶體驗

服務品質保證
我們積極導入SGS(Société Générale de Surveillance) 服務品質驗證,連續10年均獲全球最受認可的驗證機構為我們的服務背書,證明我們的服務品質維持一定水準,並與國際緊密。
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SGS Qualicert
(服務驗證)
SGS ISO 10002:2018
(品質管理-顧客滿意-組織處理客訴指南)

服務提升計畫
全方位招募與訓練
因應後疫情時代,為確保持續服務不中斷,透過多元人力招募,包含Home Agent、彈性半日工時、熟齡二度就業,與落實遠距訓練方式,如:電子白板提升專注力、遊戲式學習平台驗收成果、達人分享聲音語調,積極培育人員展現熱誠及親切的服務態度,達成實踐「用心傾聽展現專業、尊重顧客貼心服務」的核心理念, 全方位提升用戶最佳服務經驗及使用滿意度。
客戶滿意度
2022年客戶滿意度92%
註1客戶滿意度調查指標為「對電話客服」滿意度。
註2客戶滿意度%係指受訪用戶中表示「非常滿意」與「滿意」的占比。
註3調查工具包含電話訪問、互動式語音應答(Interactive Voice Response)等;每年至少舉辦 一次電話訪問,188客服專線服務結束15-30分後以IVR系統進行隨機抽樣外撥。
註4調查工具為互動式語音應答(Interactive Voice Response),於客服專線服務結束後以IVR 系統進行外撥調查。
註5調查工具為網路調查,每年至少舉辦一次調查。