客戶體驗
服務品質保證
- 我們積極導入SGS(Société Générale de Surveillance) 服務品質驗證，連續11年均獲全球最受認可的驗證機構為我們的服務背書，證明我們的服務品質維持一定水準，並與國際緊密。
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SGS Qualicert
(服務驗證) |
SGS ISO 10002:2018
(品質管理-顧客滿意-組織處理客訴指南) |
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服務提升計畫
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打造幸福企業
深入傾聽同仁心聲，透由內部刊物/平台，快速傳達公司資訊，每月發行客服報報說明客服核心價值及運營理念， 定期透過客服問問進行主管與同仁雙向溝通，創造紓壓及舒適的休息環境，提升員工的工作效率，成功降低人員加班46%，減輕工作負擔，大幅提升整體工作滿意度，進而提供更優質的客戶服務。
客戶滿意度
- 2023年客戶滿意度90%
- 註1
客戶滿意度調查指標為「對電話客服」滿意度。
- 註2
客戶滿意度%係指受訪用戶中表示「非常滿意」與「滿意」的占比。
- 註3
調查工具包含電話訪問、互動式語音應答(Interactive Voice Response)等；每年至少舉辦 一次電話訪問，188客服專線服務結束15-30分後以IVR系統進行隨機抽樣外撥。
- 註4
調查工具為互動式語音應答(Interactive Voice Response)，於客服專線服務結束後以IVR 系統進行外撥調查。
- 註5
調查工具為網路調查，每年至少舉辦一次調查。