客戶體驗
服務品質保證
- 我們積極導入SGS(Société Générale de Surveillance) 服務品質驗證，連續12年均獲全球最受認可的驗證機構為我們的服務背書，證明我們的服務品質維持一定水準，並與國際緊密。
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SGS Qualicert
(服務驗證) |
SGS ISO 10002:2018
(品質管理-顧客滿意-組織處理客訴指南) |
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服務提升計畫
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服務整合
整併後為提升服務效率及 維持優質服務品質，進行服務管道整合及服務流程優化，並依據職務所需設計相應的培訓，以多元的混成學習體驗，全面提升專業技能，讓服務再升級，2024年總受訓1,092人次，總受訓時數達 9,218 小時，並榮獲「臺灣客服中心評鑑」連鎖電信業金獎及「CSEA卓越客戶服務大獎」客戶服務與服務創新雙獎項。
客戶滿意度
- 2024年客戶滿意度91%
- 註1
客戶滿意度調查指標為「對電話客服」滿意度。
- 註2
客戶滿意度%係指受訪用戶中表示「非常滿意」與「滿意」的占比。
- 註3
調查工具包含電話訪問、互動式語音應答(Interactive Voice Response)等；每年至少舉辦 一次電話訪問，188客服專線服務結束15-30分後以IVR系統進行隨機抽樣外撥。
- 註4
調查工具為互動式語音應答(Interactive Voice Response)，於客服專線服務結束後以IVR 系統進行外撥調查。
- 註5
調查工具為網路調查，每年至少舉辦一次調查。
