客戶體驗

服務品質保證
我們積極導入SGS( Societe Generale Surveillance ) 服務品質驗證制度,連續7年均獲全球最受認可的驗證機構為我們提供之服務背書,證明我們的服務品質、服務標準維持一定水準,並與國際緊密接軌。
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  SGS Qualicert
(服務驗證)
SGS ISO 10002:2014
(品質管理-顧客滿意-組織處理客訴指南)
取得 2013/1/15 2013/8/5
覆核 2018/8/31覆核通過
證書效期2018/9/3~2021/9/3
2019/7/18覆核通過
證書效期2019/8/5~2021/7/31
涵蓋範圍 客戶服務專線處理流程 所有服務管道處理流程

服務提升計畫
我們制定四大關鍵指標並每月評鑑及追蹤,全方面提升客戶最佳服務經驗及滿意度。
客戶滿意度
2019年客戶滿意度較去年提升,感到滿意的個人、家計及企業用戶平均達90%。