重大性主題

重大主題辨識流程

重大主題矩陣

2023年度重大主題經永續發展小組委員(11位)決定24項關鍵永續議題，並進一步彙整內外部利害關係人意見，包含：永續發展小組委員(11位)、利害關係人代表(23位)、大眾 (696位)後，按雙重重大性原則，評估各主題「對台灣大自身營運及財務影響程度」、「對社會及環境影響程度」，分別排序出正負向雙重重大性矩陣， 前六項關鍵主題依序：網路品質與覆蓋率、科技創新應用、人才開發與留用、氣候變遷減緩與調適、綠色應用與營運、客戶體驗。


重大關注主題與策略

2023年度重大主題的衝擊因應、策略目標，及目標執行進度詳下說明。

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對應心大願景主軸 重大主題 衝擊 衝擊描述 政策/承諾 管理機制 行動方案 策略目標 目標年 2023進度
成本 營收 風險
正面衝擊
體驗未來 網路品質與覆蓋率     主 行動網路通訊速度、穩定度及覆蓋率直接影響用戶是否可以使用高速且穩定之網路服務，台灣大可靠的行動通訊網路系統將提升用戶對於網路品質的滿意度。 提升5G人口涵蓋率達97%
  1. 工務單位每周追蹤工程建設進度
  2. 每個月對主管機關回報涵蓋率
 同時建置低高頻無線網路以提升室內涵蓋品質和速率 5G人口涵蓋率達到97% 2035 5G人口涵蓋率達到91.55%
體驗未來 客戶體驗 主 次   台灣大透過優化及改善客戶體驗及溝通流程，落實客戶關係管理，亦增加客戶留存率、忠誠度等，以利提升經濟績效。 7*24客服不斷線 智慧客服為企業客製化專屬機器人，提供客戶服務、電話行銷、智能助手等多種應用，全方位輔助第一線服務人員，解決客服缺工、流動率高等營運問題 由智能客服調校師透過每日抽樣檢核設立正確性目標, 依大數據統計分析以改進後台語料庫並每月定期向上呈報績效 分析客戶進線客服中心的問題及習慣，進而預測客戶未來的行為，於公司發送簡訊預設智能客服連結，自動帶出預測客戶詢問並回覆客戶問題 智能客服觸及客戶數達每個月75萬用戶 2035 智能客服觸及客戶數達每個月35萬用戶(最高月份達42萬用戶)
體驗未來 科技創新應用 次 主   台灣大因應5G、Big Data、AI、IoT等新科技發展，持續進行產品與服務創新，提供更多樣、更個人化/情境化之創新服務內容 ，滿足市場需求。
  1. 整合有線電視、電商、及AppWorks新創等集團企業優勢
  2. 以Gift、Group、Grit、Green、Greater South East Asia 等5大面向，建構永續的超5G生態系
  3. 持續培育新事業人才及價值鏈整合能力，擴大經營範疇及深度，轉型為科技公司
 主責：總經理室/創新管理小組
總經理月會報告、各事業群業務報告 		1. 產品服務行動方案：
  • 新媒體服務：MyVideo、Disney+
  • 新媒體遊戲：與東南亞電信聯盟合作
  • 個人服務：OP響樂一站式智慧家電組、MyCharge充電服務平台
  • 企業服務，例如：「反詐戰警」
2. 人才培育行動方案：
  • 藉由「與Jamie有約」、「工作社團」、「OP黑客節」、「創新挑戰日」等活動，培養公司內部潛力人才。
  • 積極延攬具AI、大數據等新創科技人才、校園人才培育，吸引新世代人才，加速邁向科技電信公司
 創新產品與服務用戶及會員數達4841萬人 2035 創新產品與服務用戶及會員數達3,140萬人
負面衝擊
自然共好 綠色應用與營運 次   主 台灣大自身營運使用之燃油及電力等能源，若未進行有效的能源管理，將導致能源耗用，或空氣汙染物質與溫室氣體排放等負面衝擊。 為達成淨零排放及環境永續目標，採用節能設備與各項環境管理措施，持續改進、創新，降低營運對環境所造成之衝擊 由環境管理小組制定環境目標與策略，推動公司各項友善環境政策，並以每半年召開會議追蹤執行績效及確立改善事項，及定期追蹤改善進度 設定節電目標：2023年節電量為2016年用電量之1%；465萬度 能源密集度較2016減少90% 2035 能源密集度較2016減少68.2%
自然共好 氣候變遷減緩與調適 次   主 台灣大自身營運過程中持續產生溫室氣體排放，且對產業競爭力產生負面衝擊。 為達成淨零排放及環境永續目標，採用節能設備與各項環境管理措施，持續改進、創新，降低營運對環境所造成之衝擊 由環境管理小組制定環境目標與策略，推動公司各項友善環境政策，並以每半年召開會議追蹤執行績效及確立改善事項，及定期追蹤改善進度
  1. 設定節電目標：2023年節電量為2016年用電量之1%；465萬度
  2. 設定再生能源使用目標：2023年再生能使用率達5%
 碳排放量應較基準年減少66% 2035 較目標值增加1.46%
次   主 維持機房為100％韌性基礎建設 落實機房各項基礎設施維護作業與應變演練程序 維持機房為100％韌性機房 TWM 機房100％為韌性基礎建設 2035 TWM 機房100％為韌性基礎建設
責任企業 人才開發與留用 次   主 在少子化、老年化及人口外流的社會結構下，企業徵才留才不易，需增加額外聘雇成本。 公司致力於營造持續且多元豐富的學習發展環境，培養高承諾與投入的員工，奠定企業卓越的基石。 每年進行訓練需求訪談與調查
每季提供各事業群主管訓練發展數據 		持續提供全體員工多元學習管道、學習主題、個人發展計劃(IDP)與跨域專業學習交流支援等措施。
每季追蹤員工之訓練發展數據。 		依組織發展需求，規劃多元學習管道，人均訓練時數達50小時 2035 依組織發展需求，規劃多元學習管道，人均訓練時數達58.3小時
次   主 公司重視雙向溝通，並致力於提供開放且透明的多元溝通管道。
藉由員工意見調查瞭解哪些因素會素影響員工承諾及留任，做為持續改善之依據。 		每年進行員工意見調查
每月跨層級溝通 		每年依據員工意見調查結果，訂定改善方案，每季追蹤執行進度與成效。
每月進行全員溝通會議，並藉由員工提問專區，瞭解員工關切議題，即時進行溝通、處理與回覆。 		友善工作環境認同度為77%
敬業度認同度為74% 		2035 友善工作環境認同度為85%
敬業度認同度為84%