人權保護

人權政策

台灣大哥大認為塑造能充分保障人權的工作環境,與企業永續經營密不可分,認同並支持聯合國《世界人權宣言》、《全球盟約》和《企業與人權指導原則》,以及國際勞工組織的「工作基本原則與權利宣言」與當地法令規範,要求供應商及合作夥伴之營運活動,共同遵守本公司的人權政策要求,使公司內、外部成員、及客戶,均能獲得公平有尊嚴之對待。並透過人權評估等盡職調查,加強及提升內部同仁與利害關係人的人權意識。

台灣大哥大人權政策適用範圍及於子公司、直接或間接捐助基金累計超過百分之五十之財團法人及其他具有實質控制能力之機構或法人等集團企業與組織。本政策分為四大主軸:

支持國際人權公約
支持聯合國《全球盟約》原則,在人權部分,支持並尊重國際人權,公司不違反人權亦不與違反人權者同流合污;在勞工權益部分,配合聯合國《世界人權宣言》、《國際勞動組織公約》揭櫫目標,禁止任何形式之歧視、人口販運、禁止強迫勞動與童工、並提供員工同等報酬。不防礙員工結社自由、集體談判權;在環境部分,致力提升員工安全健康環境,遵循法規改善環境安全與衛生,保障員工的安全有效降低職災風險。並呼應聯合國《公民與政治權利國際公約》及《經濟、社會、文化權利國際公約》;透過人權意識提升,讓利害關係人皆能受到尊重與公平對待。 我們保護員工免受職業危害,並已通過 ISO環境管理體系認證。 我們並對聯合國的《公民權利和政治權利國際公約》(ICCPR)和《經濟,社會,文化權利國際公約》(ICESCR)做出回應。 通過提高人權意識,我們確保所有利益相關者得到尊重及公平對待。
尊重職場人權
遵守當地相關法令規範,如勞動基準法和性別工作平等法要求,並落實職場多元性,不因性別、性傾向、種族、階級、年齡、婚姻、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、容貌、五官、身心障礙或以工會會員為由,給予差別待遇或任何形式歧視,致力營造尊嚴、安全、平等、免於騷擾的工作環境。
落實資訊安全
作為資通訊服務的主要提供者,本於對人權隱私尊重,在消費者個人資料安全保護,以資訊安全委員會指導公司資訊安全政策並督導落實,導入 ISO 國際資訊安全管理系統,將每一個牽涉到用戶個人資料的環節,落實專業資訊安全管理系統要求、及強化服務人員資安意識,並內化於各項作業活動,以達到最安全、嚴密的保障。
以核心資源回應社會需求
發揮產業特性,在天然災害發生當下,配合將防災訊息透過手機廣播通報訊息功能推播,提醒民眾注意防災。災害發生後,由關懷社會出發,積極降低通訊中斷時間,減緩客戶生命財產的損失。承諾並遵守《國際電信規則》規範,以實質行動致力推廣所提倡的行為準則。

我們有策略、有系統投入企業社會責任,從社會真實需求出發,結合企業核心資源,落實企業永續經營的理念;運用核心技術能力以及電信、網路與數位匯流資源,針對社會需求,具體實踐企業責任並創造更大社會效益。


台灣大哥大「人權盡職調查」流程

盡職調查範圍:台灣大哥大所有部門及子公司,包含整體價值鏈。並涵蓋新的業務關係,如合併、收購、合資企業等。

指導原則:聯合國《 世界人權宣言 》《 企業與人權指導原則 》《 信息通信技術行業的商業和人權 》 ,及國際勞工組織的 《 工作基本原則與權利宣言 》 和國內法令相關法令,如 《 勞基法 》 、 《 性別平等法 》 和其他勞安相關法規。

人權盡職調查成果

  • 涵蓋全集團及子公司。價值鏈:供應商、員工、客戶、社區等,涵蓋率100%。
  • 實施人權減緩措施的據點數量:692(含台灣大哥大及子公司等 8 家公司,以及 TWM 376 家直營店、308 家經銷據點)
  • 以問卷方式調查,回收率93%(發出2,869份,回收2,677份)。
  • 調查結果,各項人權指標皆落在「影響程度高,而發生機率與脆弱度低」的範圍內。

本公司透過人權評估等盡職調查,加強及提升內部同仁與利害關係人的人權意識,調查流程如下:

步驟1:人權風險議題指導

依據國際相關人權指導文件、及國內法令法規,參考電信與相關電子科技產業與企業之相關人權報告,蒐集基本人權、工作環境、機構安全等相關人權風險議題,產出「人權風險議題清單」。

台灣大哥大的人權議題列表

步驟2:人權風險評估

2.1 焦點團體討論:(每三年)

  • 召集全公司各事業群及子公司,多年負責人權議題的代表,每單位1~2人,組成專題小組,進行Focus Group 討論。各部門皆須代表參加,確保風險評估範疇涵蓋價值鏈全部範圍。
  • 依「人權風險議題清單」所列示的各種人權,逐一檢視TWM價值鏈(包括自身營運)中可能發生的人權議題及可能風險,評估每個價值鏈節點可能存在的風險,並針對可能受影響的群體(如供應商、員工、客戶、社區、弱勢群體等)評估可能會涉及到的人權問題。
  • 確定最終納入評估的潛在人權問題,並與相關部門確認。
  • 產出「人權風險評估問卷」。

2.2 問卷調查:(每年)

  • 發放「人權風險評估問卷」,問卷調查範圍含全公司所有事業群及子公司之各級主管。
  • 填寫人員包含以下部門:採購(供應商)、人力資源、行政後勤、工務、IT、資訊安全 (內部員工)、業務、直營通路、客戶服務 (客戶)、及各子公司代表,調查範疇涵蓋台哥大整體價值鏈。

2.3 人權風險暴露結果:(每年)

  • 回收問卷並統計結果,產出「人權風險暴露矩陣」。

步驟3:人權議題管理措施 (每年)

由價值鏈角度(供應商、員工、客戶、社區),並依據步驟2產生的「人權風險暴露矩陣」,清點價值鏈相關的人權項目,並由權責部門註記管理、提出改善措施、追蹤執行結果,並彙編成人權風險盡職調查報告。

步驟4:人權風險評估 (每3年)

每三年檢討(步驟2.1),審查我們的現有目標和進展,並留意新的潛在問題,以評估我們的矯正行動的有效性。通過這個持續不斷的迭代過程,我們希望有效地管理人權問題。每年進行問卷調查(步驟2.2),及後續的「人權風險暴露矩陣」(步驟2.3)、人權風險盡職調查報告(步驟3),以確認執行的有效性。

步驟5:資訊揭露

將人權政策與盡職調查相關結果對外說明,如企業官網。