重大性主題

重大主題辨識流程

依重大主題辨識流程,第一步驟歸納出23項永續性主題(較去年增加一項)。接著,透過線上問卷及實體座談會調查,瞭解各主題影響利害關係人評估決策的程度(縱軸),及外部利害關係人認為台灣大在各主題對社會的衝擊程度(泡泡大小);另經永續發展委員會決議,確認各主題對本公司營運重要性(橫軸),及本公司對社會的衝擊(泡泡大小)。最後,我們依據各主題之縱軸分數、橫軸分數,及泡泡大小分數,鑑別本公司之重大關注主題。

註:考量資訊安全與隱私保護為不同議題,故將「資訊安全及隱私保護」拆分成兩項主題。

重大主題矩陣

依重大主題矩陣結果,我們進一步鑑別本公司最重要的主題。我們優先考量對公司營運較重要、利害關係人較關注,且本公司對社會ESG衝擊較高之主題,包含綠色應用及循環經濟、氣候變遷減緩與調適、網路品質及覆蓋率、資訊安全、隱私保護,以及科技創新應用等。我們亦考慮公司內部欲積極自主管理之主題,本公司定調應與供應鏈共同投入長期永續經營,特將供應鏈管理納入重大關注主題。2020年度重大關注主題共計七項,詳下圖。

泡泡大小: TWM對社會於ESG面向的衝擊程度
紅字: 重大關注主題

重大關注主題與策略

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重大性主題
衝擊 對應心大願景主軸 對公司的衝擊 公司因應 策略目標 目標年 2020進度
成本 營收 風險
氣候變遷減緩與調適 V 綠化足跡
  • 暖化元兇指向碳排放,我們可能因此被定位為不環保的公司
  • 全球暖化現象產生極端氣候,造成風災加劇增加外站損害,無法穩定提供服務的風險提升
  • 氣候相關風險與衝擊詳2020永續報告書3.5.3章節
  • 減少碳排
  • 提升基礎建設韌性
總碳排放量較2019年減少30% 2030 增加2.02%
機房100%為韌性基礎建設 2030 機房維持100%為韌性建設
綠色應用及循環經濟 V 綠化足跡 我們體認極端氣候對營運之衝擊,故擬提升資源使用效率、妥善處理事業廢棄物等,降低氣候變遷造成之損失,及對公司形象之負面影響 廢棄物管理 廢棄物總量較2017年減少30% 2030 減14.25%
廢手機回收 自2020年起廢/舊手機累計回收達19.8萬支 2030 近1.9萬支
網路品質及覆蓋率 V 責任企業
  • 行動通訊網路涵蓋直接影響用戶是否可以使用高速服務
  • 服務品質影響用戶滿意度
持續提升行動寬頻網路涵蓋率和提供服務品質 5G人口涵蓋率達85%
5G偏遠鄉鎮涵蓋率達95%
2030 5G人口涵蓋率達56.45%
5G偏遠鄉鎮涵蓋率達9.3%
資訊安全 V 責任企業 公司提供行動語音及行動數據服務,屬政府指定之關鍵基礎設施業者,需依規定辦理資安管理與維護,以降低駭客攻擊與違法受罰風險 落實與持續改善ISO/IEC27001「資訊安全管理制度」 達成管理系統KPI,於個資及資安委員會追蹤 2030 每半年管理審會提報KPI均達目標
隱私保護 V 責任企業 電信產業擁有龐大的用戶個人隱私資料,若不慎外洩等,需負法律責任,並嚴重損害公司形象 落實與持續改善新版BS 10012及ISO/IEC 29100隱私保護管理,融入企業經營流程 駭客入侵導致個資外洩目標為零 2030 推動ISO 27701認證作業
科技創新應用 V 體驗未來
  • 因應5G、Big Data、AI、IoT等新科技發展,服務更多樣、更個人化/情境化、更快更強,帶來新需求及新威脅,衝擊營收
  • 持續創新科技,帶來新業種業者前仆後繼投入市場,再加上既有業者的跟進,競爭更劇烈
  • 整合有線電視、電商、及AppWorks新創等集團企業優勢
  • 以Gift、Group、Grit、Green、Greater South East Asia 等5大面向,建構永續的超5G生態系
  • 持續培育新事業人才及價值鏈整合能力,擴大經營範疇及深度,轉型為科技公司
創新產品/服務創造之營收達177億元 2030 49.6億
供應鏈管理 V 攜手創新
  • 供應商人權及勞工權益管理、環境及其他永續作為與本公司永續承諾有重大的連結
  • 供應鏈管理對於台灣大哥大品牌、營運有重大影響性
  • 永續供應鏈責任管理
  • 供應鏈ESG評估
供應鏈碳排放量較2020年減少20% 2030
  • 對供應商進行碳盤查教育訓練
  • 試行完成84家供應商碳盤查,包含10家廠商碳實審