重大性主題

重大主題辨識流程

依重大主題辨識流程，歸納出24項永續性主題（同去年主題數，但主題整併與新增調整^註）。考量台灣大主要營運、商業關係、永續ESG目標和挑戰、八大利害關係人等資料，及參考國際永續性資訊；同時採納外部建議「線上問卷調查及實體座談會訪談」，彙整分析利害關係人關注程度／公司對社會影響程度。透過與利害關係人溝通，瞭解各主題影響利害關係人評估決策的程度（詳見1.6利害關係人溝通），及外部利害關係人認為台灣大在各主題對社會的衝程度（泡泡大小）；另經八大利害關係人議和、諮詢專業顧問，永續發展委員會決議、核准，確認各主題對台灣大營運重要性（橫軸），及台灣大對社會的衝擊（泡泡大小）。最後，依據各主題之縱軸分數、橫軸分數，及泡泡大小分數，完成鑑別台灣大之重大關注主題。

註:新增一項「生物多樣性」，整併「綠色應用」和「綠色營運」為「綠色應用與營運」

重大主題矩陣

透過重大主題辨識流程，除了瞭解台灣大永續脈絡，參考國際永續資訊，調查利害關係人關注程度，公司對社會影響程度，鑑別實質與潛在影響，分析各項主題對公司營運重要性、公司對社會影響程度。經由八大利害關係人議和、諮詢專業顧問，永續發展委員會決議且核准重大主題矩陣，以完成鑑別台灣大重大關注主題。我們優先評估衝擊重大性，排序與鑑別重大主題對公司營運較重要、利害關係人較關注，且本公司對社會ESG衝擊較高之主題，包含「綠色應用與營運」、「循環經濟」、「氣候變遷減緩與調適」、「網路品質及覆蓋率」、「資訊安全」、「隱私保護」，以及「科技創新應用」等。我們亦考慮公司內部欲積極自主管理之主題，本公司定調應與供應鏈共同投入長期永續經營，特將「供應鏈管理」納入重大主題。

泡泡大小: TWM對社會於ESG面向的衝擊程度
紅字: 重大關注主題

重大關注主題與策略

2022年度重大主題的衝擊因應、策略目標，及目標執行進度詳下說明。

重大性主題	衝擊			對應心大願景主軸	對公司的正向衝擊	對公司的負向衝擊描述	公司因應做法	策略目標	目標年	2022進度
	成本	營收	風險
氣候變遷減緩與調適	*		*	自然共好	由於氣候變遷因應法和歐盟關於二氧化碳減排的指令法案，減少溫室氣體排放的意識可被視為台灣大的風險，深知碳排放減量不僅由自身做起更深化供應商對供應鏈碳排放影響的認知並攜手共同推動減碳工作。 制定災害防救業務計畫與各項障礙緊急應變計畫降低災害對網路及設備等造成損害，並持續加強基礎建設韌性，得有效於因極端氣候產生的災害進行緊急行動通訊服務，讓救災行動、人民求助或生活得維持相當程度的正常運作。	碳排放可能因此被定位為不環保的公司 極端氣候風災加劇增加外站損害，無法穩定提供服務的風險提升	提升綠電使用量 能源使用效率及 執行智慧節電策略 提升基礎建設韌性	總碳排放量2022實際碳排放量較預估碳排放量減 0.5%	2035	較目標值增加 5.6%
								機房100％為韌性基礎建設	2035	維持100％為韌性機房
綠色應用與營運	*		*	自然共好	由於極端氣候的發生對公司營運產生衝擊，持續減少溫室氣體排放的意識被視為台灣大的風險。 然而，我們認為這實際上是一個機會。 台灣大提供多種低碳線上產品或服務。 這些電子產品和電子服務不僅可以提升 TWM 作為環保電訊公司的地位，還可增加收入，所有產品和服務的推出，意味著避免溫室氣體排 放的機會不斷出現。	擬提升產品/服務能源效率，降低氣候變遷造成之損失及對公司形象負面之影響	發展高效能/節能產品	能源密集度較2016年減少90%	2035	減少66%
循環經濟	*		*	自然共好	廢棄物管理: 因應大量電子廢棄物的環境衝擊，推動資源循環利用，並與供應商合作將汰換堪用品出售至專業回收商再利用，延長產品生命週期 舊廢手機回收: 舊/廢手機回收符合公司與環保署永續經營環保政策 舊機回收對門市Device銷售(專案機/空機)有所助益	廢棄物管理: 進行電子廢棄物管理，降低氣候變遷造成之損失及對公司形象負面之影響 舊廢手機回收: 大眾對於舊/廢機手機回收意識低 根據環保署統計109年廢手機回收率僅 5.2% 。調查顯示 民眾換新機時，有 6 成的民眾會將舊機擱置在家中	廢手機： (1)回收箱置於門市明顯處，定期維護保持正常使用 (2)服務引導客戶廢手機、電池回收。 (3)落實回收，7分滿通知廠商回收。 舊機： (1)參與環保署手機回收行動計劃 (2)提高舊機回收獎勵 (3)定期教育訓練，提升舊機專業知識	自2020年起廢/舊手機累計回收量達35.4萬支 不可回收廢棄物總量較2017年減少45％	2035	累計回收7.7萬支
網路品質及覆蓋率	*	*		體驗未來	行動通訊網路涵蓋直接影響用戶是否可以使用高速服務 服務品質影響用戶滿意度	若無法提供良好的行動通訊網路涵蓋，將嚴重影響用戶 滿意度，進而造成用戶流失	持續提升行動寬頻網路涵蓋率和提供服務品質	5G人口涵蓋率達97% 5G偏遠鄉鎮涵蓋率達98%	2035	5G人口涵蓋率達81.7% 5G偏遠鄉鎮涵蓋率達83.9%
資訊安全			*	責任企業	公司提供行動語音及行動數據服務，屬政府指定之關鍵基礎設施業者，需依資通安全法 辦理資安管理與維護，可強化資安與個資隱私保護水準	資通安全法訂有罰則，若未落實資安與個資隱私防護措施，而遭駭客攻擊可能發生違法受罰風險	落實與持續改善ISO/IEC27001「資訊安全管理制度」強化作業流程及管控措施	達成管理系統KPI，定期追追	2035	每半年管理審會提報KPI均達目標
隱私保護			*	責任企業	使用者對個人隱私與安全的關注更勝以往，公司落實用戶個人隱私資料，可讓客戶更安心，提升公司正面形象，增加服務營收	公司擁有龐大的用戶個人隱私資料，若不慎外洩，需負法律責任，並嚴重損害公司形象	持續推動BS 10012及ISO/IEC 27701、29100 隱私保護認證，融入企業經營流程	維持最新個資隱私國際標準ISO 27701	2035	每年ISO 27701認證稽核，維持證書有效
科技創新應用	*	*		體驗未來	因應5G、Big Data、AI、IoT等新科技發展，服務更多樣、更個人化/情境化、更快更強，帶來新需求	持續創新科技，帶來新業種業者前仆後繼投入市場，再加上既有業者的跟進，市場競爭白熱化	整合有線電視、電商、及AppWorks新創等集團企業優勢 以Gift、Group、Grit、Green、Greater South East Asia 等5大面向，建構永續的超5G生態系 持續培育新事業人才及價值鏈整合能力 擴大經營範疇及深度，轉型為科技公司	創新產品與服務用戶及會員數達4181萬人次 (如新媒體服務:MyVideo、Disney+，雲端遊戲，例如:GeForce Now、企業服務，例如Cloud PBX等)	2035	創新產品與服務用戶及會員數累計達2907萬人次
供應鏈管理	*	*	*	攜手創新	面對極端氣候風險，良好的供應鏈管理機制，定期進行風險評估和應對計劃，能夠及時採取應對措施，減少經濟損失 面對地緣政治風險，良好的供應鏈管理機制，能夠有良好的彈性與適應性，重新調整產品來源或轉移生產基地等，減少風險對企業的影響 面對外部碳稅，良好的供應鏈碳管理機制，能有效了解供應鏈碳排分布，有效制訂供應鏈減排策略，降低外部碳成本	極端氣候可能使供應商設備損壞或運輸路線中斷，影響產品與服務供給，衝擊台哥大營運 地緣政治緊張，導致該地區原料生產或出口受阻，進而使供應商關鍵原料來源取得不易、短缺或斷鏈 外部碳稅，可能使台灣大與供應商的直接營運成本上升，增加台哥大採購支出	鑑別影響較嚴重的產品及服務供應商，盤點其供應鏈並分析衝擊程度，鑑別供應鏈弱點，並尋求替代方案 持續推動供應供應鏈碳盤查，了解供應鏈碳排熱點，協助供應鏈減	尋求替代方案建立多元且具韌性的供應鏈體系，以確保供應鏈供貨穩定 持續提高台灣大對供應商永續績效掌握程度，降低供應商ESG風險 透過教育訓練，提高供應商減碳意識，以促進達成供應鏈碳排放較2020年減少20%	2035	一階供應商ESG審查累積比例持續超過90% 舉辦減碳座談，與會15家供應商共同承諾設定SBT目標