重大性主題

重大主題辨識流程

依重大主題辨識流程,第一步驟歸納出22項永續性主題(維持去年主題數)。接著,透過線上問卷及實體座談會調查,瞭解各主題影響利害關係人評估決策的程度(縱軸),及外部利害關係人認為台灣大在各主題對社會的衝擊程度(泡泡大小);另經CSR委員會決議,確認各主題對本公司營運重要性(橫軸),及本公司對社會的衝擊(泡泡大小)。最後,我們依據各主題之縱軸分數、橫軸分數,及泡泡大小分數,鑑別本公司之重大關注主題。

重大主題矩陣

依重大主題矩陣結果,我們進一步鑑別本公司最重要的主題。我們優先考量對公司營運較重要、利害關係人較關注,且本公司對社會E SG衝擊較高之主題,包含綠色應用及循環經濟、網路品質及覆蓋率、資訊安全及隱私保護、數位包容及社會創新、科技創新應用,以及氣候變遷減緩與調適等。我們亦考慮公司內部欲積極自主管理之主題,本公司定調應與供應鏈共同投入長期永續經營,特將供應鏈管理納入重大關注主題。2019年度重大關注主題共計七項,詳下圖。

重大關注主題與策略

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重大性主題 衝擊 對應心大願景主軸 對公司的衝擊 公司因應 策略目標 目標年 2019進度
成本 營收 風險
氣候變遷減緩與調適 V 綠化足跡 1.暖化元兇指向碳排放,我們可能因此被定位為不環保的公司。
2.全球暖化現象產生極端氣候,造成風災加劇增加外站損害,無法穩定提供服務的風險提升。
3.氣候相關風險與衝擊詳2019CSR報告書1.5.3章節P.23。
  • 減少碳排
  • 提升基礎建設韌性
總碳排放量較2016年減少30% 2030 減少6.44%
機房100%為韌性基礎建設 2030 100%
綠色應用及循環經濟     V 綠化足跡 我們體認極端氣候對營運之衝擊,故擬提升資源使用效率、妥善處理事業廢棄物等,降低氣候變遷造成之損失,及對公司形象之負面影響。 廢棄物管理 事業廢棄物不可回收總量較2017年減少15% 2030 減少40.2%
廢手機回收 門市廢手機年回收達1萬支 2030 19,387支
網路品質及覆蓋率 V 責任企業 網路發生問題時或者是網路涵蓋不佳,將直接影響用戶上網品質甚至無法上網,影響用戶對公司品牌滿意度。
  • 持續提升網路涵蓋率包含偏鄉涵蓋率。
  • 持續擴充網路容量。
  • 影響用戶的參數修改以及作業移至凌晨作業。
網路建設偏鄉人口涵蓋率達99% 2030 達97.65%
資訊安全及隱私保護     V 責任企業 電信產業擁有龐大的用戶個人隱私資料,若不慎外洩等,需負法律責任,並嚴重損害公司形象 落實與持續改善ISO/IEC27001「資訊安全管理制度」,並通過新版BS 10012及ISO/IEC 29100隱私保護認證,融入企業經營流程。 個人資料檔案違規外傳案件,年度總量每年減少10% 2019 減少10%
透過第三方評比資訊安全管理調查,達同產業Top5% 2030 Top1%
科技創新應用   V   體驗未來 1.因應5G、Big Data、AI、IoT等新科技發展,服務更多樣、更個人化/情境化、更快更強,帶來新需求及新威脅,衝擊營收。
2.持續創新科技,帶來新業種業者前仆後繼投入市場,再加上既有業者的跟進,競爭更劇烈。
  • 整合有線電視、電商、及AppWorks新創等集團企業優勢。
  • 以Gift、Group、Grit、Green、Greater South East Asia 等5大面向,建構永續的超5G生態系。
  • 持續培育新事業人才及價值鏈整合能力,擴大經營範疇及深度,轉型為科技公司。
創新產品/服務創造之營收達177億元 2030 約48.3億
供應鏈管理     V 攜手創新 1.供應商人權及勞工權益管理、環境及其他永續作為與本公司永續承諾有重大的連結。
2.供應鏈管理對於台灣大哥大品牌、營運有重大影響性。
  • 永續供應鏈責任管理
  • 供應鏈ESG評估
供應鏈碳排放量較2020年減少20% 2030 持續對供應商進行碳盤查教育訓練
數位包容及社會創新     V 體驗未來
創利社會
透過公司核心技術,創造無歧視、無障礙的包容社會,若不積極回應社會需求,恐影響本公司商譽。 提供多元社會族群可方便使用,或可解決社會問題之產品和服務。
  • 數位健康照顧服務經營區覆蓋率達100%
  • 居家安全性產品服務經營區用戶數達10萬戶
2030
  • 數位健康照顧達80%
  • 居家安全達2.7萬戶