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台灣大哥大「五心級服務」贏得雙料肯定! 先獲SGS Qualicert 驗證六連霸 再奪「連鎖業奧斯卡獎」最高殊榮

2017-12-20

台灣大哥大「五心級服務」佳評如潮!台灣大日前以六連霸之姿再獲全球最具公信力的瑞士SGS Qualicert服務驗證;昨(19)日更在被譽為「連鎖業奧斯卡獎」的2017「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」勇奪佳績,不但有10位同仁獲選為「全國商店優良店長」,其中有「微笑店長」美稱的台灣大台北和平東門市店長莊佩勳,更從超過200位的優良店長中脫穎而出,勇奪最高殊榮「全國商店傑出店長」肯定,成為台灣大第一線服務同仁的最佳典範!

 

  台灣大哥大總經理鄭俊卿表示,迎向5G新世代,行動科技與大眾生活密不可分,今年邁入20周年的台灣大始終秉持從「人性」出發,以「客戶」為核心,創造「最佳客戶使用經驗」。在第一線服務的門市人員身負重任,除了提供客戶專業服務,更直接影響客戶對品牌的第一印象,台灣大連續六年獲得SGS Qualicert服務驗證,展現台灣大的服務品質已達到世界級的標準。而店長身為門市核心,更須以身作則帶領同仁全面落實台灣大真心、誠心、同理心、熱心、及創新的「五心級服務」精神,獲獎同仁們的出色表現,不但為其他同仁樹立楷模,更給予所有第一線服務同仁莫大的激勵!

 

  SGS Qualicert服務驗證流程嚴苛,驗證過程長達半年以上,且需經「神祕客」隨機抽樣檢驗通過,才能獲得授證。台灣大哥大自2012年導入SGS Qualicert驗證,已連續六年獲得肯定,今年台灣大認證範圍遍及全台直營、加盟共832家門市,SGS派出的神祕客在台灣大哥大全台門市親身體驗「五心級」服務後,給予高度評價。在神秘客訪查門市人員的互動過程中,令人印象深刻的服務案例之一包括,新北市土城裕生門市的服務人員在神秘客反映長輩使用的手機沒有反藍光效果,擔心長久使用會傷害眼睛,店員不但主動協助詢問反藍光貼片的服務與價格,並提供眼睛保護的小常識給神秘客,積極主動為客戶解決問題的用心服務,讓神秘客為此留下良好印象。

 

  昨日公布結果的「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」,則是透過多重評選機制從外部專業協助企業全面審視門市服務品質及經營狀況,有效提升整體營運績效,這項活動近20年來吸引台灣各大企業參與,至今累積選出超過600位「傑出店長」,已成為台灣連鎖服務業追求的最高榮譽。歷經長達半年的書面審查、神秘客現場評核、公益服務與面試等嚴格評選過程,今年獲選「全國商店優良店長」並勇奪最高殊榮「全國商店傑出店長」的台灣大台北和平東門市店長莊佩勳,今年30歲的她外型嬌小可愛,不但有「微笑店長」的美稱,無論在客戶服務或是店務管理上都相當用心,最令人印象深刻的是,她總是將客人當成家人,為了服務行動不便的高齡客戶,她不但會攙扶長輩從門市步行到公車站牌,並協助使用手機APP智慧等公車掌握等車時間,送老人家上車後才離開,讓來到門市的長輩倍感窩心。隨著高齡社會來臨,她在服務之外的陪伴,也更貼近了台灣大「五心級服務」的品牌價值。

 

  除了獲得優良店長與傑出店長雙料肯定的莊佩勳,台灣大今年獲選為「全國商店優良店長」的優秀同仁包括:台北士林中山北門市店長李若帆、永康二王門市店長黃群傑、新北市三峽門市店長何維中、新莊富國二門市店長楊曉娟、桃園楊梅永美門市店長戴莉君、台中太平中山三門市店長顏佩柔、台中沙鹿中山二門市店長顏孜嬑、東山軍功門市店長陳愷威、新竹林森門市店長宋曼琪等人。他們之中有為客戶創造美好回憶,將手機包裝成精緻禮物的「貼心的禮品魔術師」(三峽門市店長何維中);也有特別為新住民設計外籍DM、合約書,甚至幫忙報名教育課程,協助新住民融入台灣社會的愛心守護者(新竹林森門市店長宋曼琪),將台灣大的服務溫暖社會的每一個角落。

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