台灣大哥大客戶服務再獲肯定，繼榮獲「CC-APAC Awards 2025 (亞太客服中心協會聯盟獎)」科技創新白金首獎，再度獲頒由台灣客服中心發展協會主辦的指標性客服獎項「2025 CSEA卓越客戶服務大獎」，囊括「最佳客戶服務團隊」及「最佳客服AI系統應用團隊」雙料殊榮。
台灣大針對1,500位客服人員，推動「客服2.0升級」計劃，運用海量電信語言資料庫，導入AI技術，貫串虛實通路，提升客戶體驗品質，服務滿意度高達 97%。台灣大整合語音辨識(ASR)、語音合成(TTS)與自然語言處理(NLP)技術，透過「AI語音核身系統」完成用戶身分驗證，平均每通電話節省30秒時間；藉由「AI語音客服」即時回應用戶問題；線上管道則由具備客服知識庫的AI客服「小麥」，提供精準且人性化的回答，準確率達97%；同時結合AI智能助手「大可幫」，即時整理對話摘要並提供操作引導，提升應答效率；搭配AI銷售助手「萬能大麥」，強化銷售與續約效能，打造完整AI智慧客服生態系。
台灣大商務長林東閔：AI貫穿全通路 打造虛實融合的一站式智慧客服生態系
台灣大個人用戶事業商務長林東閔指出，台灣大以AI為核心，貫串全通路，從應用、終端和服務三個面向，升級用戶體驗。應用面，台灣大與Perplexity獨家合作，讓每支手機升級為「AI手機」，提升消費者知識搜尋效率。終端面，獨家引進HTC AI眼鏡、銷售Google Pixel 10 AI手機等AI裝置，整合軟硬體資源，滿足用戶多元需求。服務面，台灣大串聯自主研發「AI語音核身」技術，導入台灣大官網、APP及全台myfone實體門市，無論是在手機查詢資費、線上申辦服務或親臨實體門市體驗產品，為用戶打造虛實融合的一站式智慧服務體驗。此外，台灣大myfone門市提供科技顧問服務，推出「AI智慧生活課程」，擴大Consumer AI普及，為近千萬用戶升級AI體驗。
台灣大資訊長蔡祈岩：多語混用高精度 ASR 提升客服效率
台灣大資訊長蔡祈岩表示，台灣大憑藉電信級數據治理與研發實力，依循嚴謹的資安規範，深化在地語音技術的研發，打造支援中英台客等多語混用的高精度 ASR，至今廣泛部署於客服流程與內部作業中，提升語音轉寫與語意判讀的準確度，讓 AI 得以即時協助客服與門市同仁處理例行工作。未來，台灣大持續精進自研模型與場景創新，透過 AI 驅動客服升級與企業營運效率。
台灣大副總周震平：AI語音核身、AI銷售助手提升服務效率 推升銷售年增30%
台灣大客戶服務處副總周震平表示，台灣大乘AI浪潮，啟動「客服2.0升級」計劃，聚焦服務量能擴大、銷售共創價值、智慧客服升級及組織優勢擴增等四大面向，結合電信優勢與自研AI技術，打造智慧客服小麥、銷售助手萬能大麥、AI語音核身與AI語音客服，減少重複性作業，提升服務效率，帶動整體銷售年增30%。周副總進一步指出，人才是客服團隊的核心資產，台灣大以多管道選才、育才、留才，規劃最佳學習發展組合，強化專業技能，建立持續成長的學習文化，同時推動工作生活平衡，營造友善職場文化。
台灣大哥大深耕客服品質 以專業與信任屢獲國內外大獎及服務驗證肯定
台灣大客服中心屢獲國內外肯定， 本次榮獲「2025 CSEA卓越客服大獎」，素有「台灣客服界金馬獎」之稱，由臺灣客服中心發展協會(TCCDA)自2017年起主辦，為鼓勵客服產業，以彰顯表現優異之客服相關企業團體及個人，經由政府單位、BSI英國標準協會公證單位及產經學界共同評審，堪稱國內客服產業年度最高榮譽。同時獲得亞太地區客服產業最具指標性的國際獎項「CC-APAC Awards 2025 (亞太客服中心協會聯盟獎)」、遠見雜誌「傑出服務獎通訊業第一名」、讀者文摘「電話服務金獎」等多項榮耀，並於2006年榮獲全球第一張ISO 27001資訊安全管理系統驗證，更通過BSI ISO 9001:2000國際品保、DNV BS7799-2:2002國際資訊安全管理、SGS ISO 10002客訴系統以及13次SGS Qualicert服務驗證，24小時全天候，用戶透過多元管道享優質客戶服務。
